꽁꽁 얼어붙은 韓 유통 시장…나홀로 '흑자 로켓' 쏘아올린 쿠팡

고물가·고금리·고환율·고유가 '4高' 현상 속 소매유통업체 체감경기 악화
쿠팡, 3Q 매출 분기 최대 '8조원' 돌파…활성고객수도 '2000만명' 넘어서
올해 첫 연간 흑자 전망…대만·쿠팡이츠 등 신사업 투자 확대 의지도

[뉴욕=AP/뉴시스]김범석 쿠팡 이사회 의장이 11일(현지시간) 쿠팡의 미국 뉴욕증권거래소(NYSE) 상장을 앞두고 거래소 앞에서 포즈를 취하고 있다. 2021.3.11.

[서울=뉴시스]박미선 기자 = 고물가·고금리·고환율·고유가 '4고(高)' 현상으로 소매 유통 업체의 체감 경기가 꽁꽁 얼어붙은 가운데 쿠팡이 '나홀로' 성장세를 이어갔다.

쿠팡은 올 3분기 8조원 매출을 달성해 분기 사상 최고 매출을 올렸고, 활성 고객(제품을 분기에 한번이라도 산 고객) 수도 2000만명을 넘어서는 등 신기록을 세웠다.

이 같은 실적은 롯데·신세계·현대 등 전통 유통강자들의 3분기 실적 부진이 예고된 가운데 나온 것으로, 올해 첫 '연간 흑자'까지 달성할지 업계의 이목이 쏠린다.

쿠팡이 8일(한국시간) 미국 증권거래위원회(SEC)에 제출한 3분기 실적 보고서에 따르면, 3분기 매출은 8조1028억원(61억8355만달러·분기환율 1310.39)으로 전년 동기(6조8383억원) 대비 18% 성장했다. 달러 기준 매출은 21% 증가한 수치다.

쿠팡이 분기 매출 8조원을 넘어선 것은 이번이 처음으로, 지난해 4분기(7조2404억원) 처음으로 매출 7조원을 돌파했던 쿠팡이 약 10개월 만에 다시 분기 최고 매출을 올린 셈이다.

쿠팡의 3분기 영업이익은 1146억원(8748만달러)으로 전년 동기 대비 11% 증가했다. 달러 기준으로는 13% 늘었다. 이는 지난해 3분기부터 5개 분기 연속 흑자 행진이다.

다만 영업이익은 직전 분기(1940억원) 대비 40.9% 감소했는데, 이는 대만 로켓배송 등 성장사업 분야 막대한 투자로 비용 손실이 발생한 영향이다.

쿠팡이 소비심리 악화 속 분기 최대 매출을 올린 배경은 쿠팡의 활성 고객(제품을 분기에 한번이라도 산 고객) 수가 가파르게 성장한 결과다.

쿠팡의 활성 고객 수는 2042만명으로 전년(1799만명) 대비 14% 증가했다. 이번 3분기 고객 성장률은 지난해 1분기(13%) 이후 가장 높은 성장세다.

올해 신규 유입된 활성 고객 수만 총 230만명에 달한다. 활성 고객의 1인당 매출은 303달러(39만7040원)으로 전년 동기 대비 7% 늘었다.

3Q 8조원 매출 올린 쿠팡, 활성 고객 수 2000만명 돌파…올해 첫 연간 흑자 가능성↑

쿠팡은 활성 고객 수 증가 배경으로 ▲상품군 확대와 ▲와우 멤버십 혜택 강화를 꼽았다.

김범석 쿠팡Inc 의장은 "로켓에서 상품군이 늘어나면 쿠팡에서 고객이 지출이 증가한다"며 "3분기에는 1P(로켓배송, 직매입), 3P(오픈마켓, 판매자와 구매자를 연결하고 수수료를 받는 것) 모두 선택할 수 있는 상품군 폭을 넓혔고 활성 고객수와 매출 모두 빠른 속도로 성장했다"고 했다.

실제 쿠팡에 따르면 상품군 폭을 넓힌 3분기 기준, 기존 카테고리에서의 매출은 전년 동기 대비 두 자릿수 성장했고, 신선식품 등 신규 카테고리의 매출은 전체 사업보다 2배 이상 빠르게 성장세를 이어갔다.

또 강력한 혜택 하나가 쿠팡의 모든 사업에 대한 와우 멤버십 회원의 참여를 높인다고 강조했다. 김 의장은 "하나의 혜택에 대한 와우 회원의 참여도가 높아지면 쿠팡의 모든 사업에 대한 참여도가 높아질 수 있다"며 '쿠팡이츠'의 멤버십 할인 프로그램을 예로 들었다.

쿠팡이츠는 2분기 들어 와우 멤버십 할인 프로그램을 출시했는데, 이후 고객 수와 주문이 급증했다. 쿠팡에 따르면 쿠팡이츠에 참여하는 와우 회원은 할인 혜택 출시 후 90% 늘었고, 혜택을 적용한 지역 중 75% 이상에서 거래량이 두 배 이상 증가했다.

김 의장은 "쿠팡이츠에서의 참여가 와우 회원 유치 및 멤버십 유지율을 높이는 데 도움이 된다"며 "와우 회원은 비회원보다 더 많은 카테고리와 사업에서 훨씬 높은 빈도고 구매하고, 쿠팡이츠를 이용하는 와우 회원은 쿠팡에서 훨씬 더 많은 물건을 구매하는 것으로 나타났다"고 강조했다.

그러면서 "쿠팡이츠는 올해 말까지 약 20%의 시장 점유율을 달성할 것"이라며 "이는 할인 혜택 출시 당시보다 두 배 가까이 높은 수준"이라고 덧붙였다.

쿠팡처럼 멤버십 혜택 강화를 통해 충성고객을 확보하려는 전략은 전통 유통강자들도 적극 취하고 있다.

대표적으로 신세계그룹은 지난 6월 충성 고객을 확보하기 위해 그룹 내 6개 계열사(이마트·G마켓·SSG닷컴·스타벅스·신세계백화점·신세계면세점)가 함께한 통합 멤버십인 '신세계 유니버스 클럽'을 지난 6월 출범했다.

그룹 계열사 구석구석에서 누리는 '임직원 수준의 할인 혜택'을 제공해 온·오프라인의 경험을 강조하고 있지만, 아직 쿠팡의 와우 멤버십을 견제할 만한 수준은 아니다.

쿠팡, 대만·쿠팡이츠 등 신사업 투자 확대…고용창출 효과까지

쿠팡은 핵심 사업 부문인 로켓배송·로켓프레시·마켓플레이스·로켓그로스 분야의 성공을 등에 업고, 신사업 분야 투자를 강화한다.

쿠팡의 핵심 사업 부문 3분기 매출은 7조8178억원(59억6602만달러)으로 전년 동기 대비 18% 증가했고, 달러 기준으로는 21% 성장했다.

대만·쿠팡이츠·쿠팡페이 등 신사업 분야 3분기 매출은 전년 동기와 비교해 41% 늘어난 2억1752만달러(2850억원)를 기록했다.

다만, 투자 확대 영향으로 성장사업 부문 조정 에비타(EBITDA·상각 전 영업이익)는 손실을 이어갔다. 3분기 손실은 1억6082만달러(2107억원)로, 전년 동기와 비교해 손실 규모가 3.5배 이상 늘었다.

김 의장은 "대만의 장기적인 잠재력에 대한 확신은 커지고 있다"며 "대만의 로켓배송 사업은 출시 첫 해 한국의 로켓배송이 첫 해 성장한 것보다 빠르게 성장했고, 이런 추세라면 쿠팡 앱은 2023년 한 해 대만 시장에서 가장 많이 다운로드된 앱이 될 것"이라고 했다.

그러면서 "대만에서의 성장으로 쿠팡은 1년 만에 1만2000개의 중소기업이 대만으로 제품을 수출할 수 있도록 지원했다"고 강조했다.

한편 쿠팡에서 제품을 구매하는 소비자가 늘고, 최근 대만 진출 등 신사업을 활발히 전개하며 쿠팡의 신규 일자리 창출이 이어지고 있다.

국민연금공단에 따르면 쿠팡과 물류사업을 담당하는 쿠팡풀필먼트서비스(CFS), 쿠팡로지스틱스서비스(CLS)의 고용 인원은 지난 9월 말 6만7299명으로 집계돼, 지난 5월(5만9521명)과 비교해 4개월 만에 순증 고용인원이 7778명 늘었다.

특히 로켓배송과 로켓프레시 등 업무를 담당하는 물류센터 직원이 눈에 띄게 증가했다.

쿠팡 인천 물류센터 고용인원은 1336명에서 2846명으로, 고양센터는 1991명에서 2922명으로 각각 112%, 47% 늘었다.

이밖에 부천(635명), 동탄(577명), 안성(524명) 등 수도권에 포진한 물류센터들도 단기간 고용인력을 수백명씩 늘렸다.

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