[FN보험심포지엄]"진단서 이미지를 데이터로 척척, 특약 추출까지..보험도 '쿠팡'처럼 실시간 안내"

텍스트 마이닝 기술로 진단서 이미지를 데이터로 자동 변환
필요한 담보와 특약까지 산출하는 '디지털손해사정 인슈어테크' 에임스
실소보험 청구 간소화법으로 자동화+효율화 필요성 커져
보험사는 고객과 접점 늘려 고객가치 제고에 집중

제16회 국제보험산업심포지엄이 본사 주최로 8일 서울 중구 웨스틴조선호텔에서 열렸다. 임종윤 에임스 대표가 사례발표를 하고 있다. 사진=서동일 기자

[파이낸셜뉴스]"평소에는 관심이 없던 보험 소비자들도 보험금 지급할 때는 보험에 대한 관심이 최고조로 높아지는 '기적적인 순간'입니다. 에임스는 고객의 진료세부내역서 등 고객이 사진 파일로 제출한 서류를 정형 데이터로 변환해서 보험사에 제공, 수작업과 기존 시스템의 단점을 보완합니다. 보험사는 시간과 비용을 아껴 고객 가치 전달과 새로운 계약 발굴에 집중할 수 있습니다."
임종윤 에임스 대표는 8일 제16회 국제보험산업심포지엄에서 디지털손해사정 인슈어테크 기업이 보험생태계에 이같은 혁신을 가져올 수 있다고 밝혔다.

에임스는 API(애플리케이션 프로그램 인터페이스)기반 청구서류 데이터화 서비스를 제공한다. 보상(claim) 담당자의 수작업이나 광학문자인식(OCR) 프로그램보다 더 정확한 데이터를 제공하는 것이 특장점이다.

임 대표는 "한 보험 상품에 200~300개 특약, 400~500개의 담보가 있다. 약관을 자동으로 분석해서 언제 보험금을 얼마나 지급할지 데이터를 분석해주는 자동화된 시스템이 있어야 한다"며 "에임스는 소비자가 이미지로 제출한 서류를 텍스트 마이닝 기술을 통해 정형화된 데이터로 변환하고 시스템에 입력하는 기술을 갖췄다"고 설명했다. 보험금 지급기준에 필요한 진단코드를 입력하고 어떤 특약의 어떤 담보가보험금 지급을 위해서 활성화돼야 하는지 모두 '자동화'해서 처리하는 것이다. 데이터 입력부터 필요한 특약 산출까지 아날로그에서 디지털로 자동화하고 정확성을 높이는 게 핵심이다.

특히 실손보험 청구 간소화법이 시행되면 이같은 자동화 기술 필요성이 커진다는 게 임 대표 전망이다. 임 대표는 "단계별로 데이터를 체계적으로 남기고 앱(app)을 이용해서 안내할 필요성이 더 커질 것"이라며 "보험사들이 인슈어테크를 적극 활용해 절차를 효율화하면 그 시간에 고객과의 접점을 넓히고 고객 경험을 제고할 수 있다"고 했다.

임 대표는 보험금을 지급할 때가 보험상품 관심도가 가장 높아질 때라며 이때의 서비스를 '더 친절하게' 개편할 필요성이 있다고 했다. 임 대표는 "예컨대 쿠팡이츠로 2만원어치 치킨을 주문하면 주문 접수부터 문 앞 치킨 도착까지 약 30~40분간 상황을 실시간으로 확인할 수 있다"며 "고객이 내는 보험금 등을 생각하면 보험사도 서류 접수부터 보험금 지급까지의 상황을 보다 자세하게 안내할 필요가 있다"고 말했다.