KB국민은행, 국가고객만족도 시중은행부문 '1위'

이재근 KB국민은행장(왼쪽 세번째), 박영세 KB국민은행 소비자보호그룹 전무(왼쪽 첫번째), 임민순 KB국민은행 소비자보호부장(왼쪽 다섯번째) 및 KB국민은행 관계자들이 8일 서울시 중구 소공동 롯데호텔에서 진행된 '2023년 국가고객만족도 1위 기업 인증식'에서 기념사진을 촬영하고 있다. 사진=KB국민은행

KB국민은행(은행장 이재근)은 한국생산성본부가 선정·발표하는 2023년도 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 시중은행부문 1위로 선정됐다고 8일 밝혔다. 이로써 KB국민은행은 시중은행 최초로 17회에 걸쳐 NCSI 1위를 달성했다.

NCSI 조사는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 측정 지표다. 미국고객만족도(ACSI)와 동일한 측정방법을 이용한다.

KB국민은행은 대면 채널과 비대면 채널이 유기적으로 연결되는 '옴니 채널'을 완성한 바 있다. 2021년부터는 '고객경험 모바일 조사'를 진행해 상품과 제도, 서비스, 영업점 환경 등 고객경험 전반에 대한 고객의 실제 이용 경험을 모니터링하고 있다. 비대면 채널인 KB스타뱅킹과 고객센터의 이용고객의 의견도 상시 조사해 업무 현장에 반영한다.

KB국민은행 관계자는 “앞으로도 고객의 소리에 귀 기울여 고객중심 서비스 개선에 힘쓰겠다”며 “이와 함께 지속 가능한 성장을 위한 '세상을 바꾸는 금융'을 실천하기 위해 노력하겠다”고 말했다.

서정화 기자 spurify@etnews.com