SK스토아, `챗핑` 서비스... 방송 중인 상품 구매 추천

SK스토아 '챗핑' 서비스 화면. SK스토아 제공

SK스토아는 TV쇼핑을 보면서 리모컨으로 채팅하듯 상품 정보를 확인할 수 있는 '챗핑'(Chatpping) 서비스를 출시한다고 7일 밝혔다.

기존 데이터 홈쇼핑 영역에서 리모컨으로 쇼핑을 하기 위해서는 방향키와 '확인' 버튼으로 포커스를 이동해 원하는 상품을 선택하는 방식으로 이용이 가능했다. TV형 챗봇인 챗핑은 여기서 나아가 서비스 이용의 속도감을 높이고 여러 화면을 거치는 불편함을 개선하기 위해 만들어졌다.

챗핑 서비스를 활용하면 TV쇼핑을 보는 도중 챗봇과 대화하는 방식을 통해 상품 상세 정보나 구매 혜택 등을 확인할 수 있다.

또 방송 중인 상품을 구매하거나 다른 제품을 추천받게 된다.

챗핑은 간결한 텍스트 위주로 화면을 구성해 쉽게 이용할 수 있도록 만들었고 추가적인 도움이 필요하면 고객센터로 바로 연결할 수도 있다.

SK스토아는 챗핑 서비스를 통해 고객의 쇼핑 편의성을 높이고 상담원의 주문과 응대 업무를 줄일 수 있을 것이라고 설명했다.

현재는 TV쇼핑 첫 화면에서만 챗핑 서비스를 제공하고 있지만 점차 이를 확대하고 장기적으로 음성인식이나 모바일 연동 기능도 추가할 예정이다. 특히 향후 지속적인 개발을 위해 'TV형 챗봇 서비스 제공방법' 등에 대한 특허도 출원했다.

신양균 SK스토아 DT그룹장은 "앞으로도 데이터와 ICT 기술을 활용해 고도화된 개인화 추천 등 고객 중심적인 T커머스 서비스를 제공할 것"이라고 말했다.김수연기자=

김수연기자 newsnews@dt.co.kr@