새벽배송 없는 중소도시…10명 중 8명 ”서비스 생기면 이용할 것”

대한상의, 소비자 1000명 대상 새벽배송 이용 의향 조사

[이데일리 김응열 기자] 인구가 적어 새벽배송 서비스가 제공되지 않는 중소도시의 소비자들도 대다수는 새벽배송 서비스를 이용할 의향이 있는 것으로 집계됐다.

대한상공회의소(대한상의)가 7일 소비자 1000명을 대상으로 ‘새벽배송에 대한 이용현황과 이용 의향’을 조사한 결과 새벽배송 서비스 미제공 지역 소비자 500명 중 84%는 새벽배송 서비스 제공시 이용 의향이 있는 것으로 나타났다.

새벽배송 서비스 제공시 이용 의향 여부 응답. (사진=대한상공회의소)

이용 의향이 있는 이유로는 ‘장보기가 편리해질 거 같아서’가 44.3%로 가장 많았고 △긴급시 유용하게 이용할 수 있어서(34.0%) △이용할 수 있는 선택폭이 넓어지므로(15.0%) △대도시와 같은 높은 생활수준을 누릴 수 있어서(6.7%) 순으로 조사됐다.

새벽배송 서비스는 전날 밤 10~12시까지 주문을 하면 다음날 아침 7시 전까지 배송해주는 온라인 배송 서비스를 말한다. 현재 새벽배송은 전용물류센터 구축과 배송 효율성을 고려해 인구가 집중된 수도권과 6개 광역시 및 인근지역 일부에서만 제공 중이다. 인구밀도가 상대적으로 낮은 지역 중소도시의 경우 서비스 혜택을 제공받지 못하고 있다.

새벽배송 이용자들은 이 서비스를 월 평균 4.4회 이용하는 것으로 집계됐다. 새벽배송을 이용하는 이유로는 ‘밤늦게 주문해도 아침 일찍 받아볼 수 있어서’란 응답이 복수응답으로 77.6%를 차지했고 △장보는 번거로움을 덜 수 있어서(57.6%) △장보는 시간을 절약 가능해서(57.6%) △약속된 시간에 정확하게 배달해줘서(33.2%) 등으로 나타났다.

이용 경험자의 91.8%는 새벽배송 서비스에 만족하고 있다고 응답했고 응답자 99%는 향후에도 서비스를 계속 이용할 것이라고 답했다. 집 근처에 있는 대형마트 점포에서 새벽배송을 제공할 경우 이용할 의향이 있느냐는 물음에는 88.8%가 그렇다고 밝혔다.

대형마트의 의무휴업일이나 영업제한시간에 대형마트를 통한 온라인배송을 허용할 경우에도 소비자들은 이용 편의성 및 선택폭의 확대(85.3%), 서비스 미제공지역 소비자의 생활수준 향상(78.0%), 온라인과의 차별 해소(71.7%), 업체간 경쟁촉진으로 소비자 이익 증가(67.4%) 등의 편익을 예상했다.

김응열 (keynews@edaily.co.kr)