1개 9410원 로션, ‘1+1’은 2만6820원…‘온라인몰 속지 마세요’

소비자 착각 이용해 소비 유도하는 ‘다크패턴’ 횡행
한국소비자원, 국내 38개 쇼핑몰서 429건 사례 확인
다른 소비자의 구매 알림·감정적 언어 사용 등 많아

네이버와 카카오 등 온라인 쇼핑몰에서 소비자를 기만하는 ‘다크패턴’이 여전히 횡행하는 것으로 나타났다. 다크패턴은 소비자의 착각이나 실수, 비합리적인 지출 등을 이용해 은밀하게 소비를 유도하는 화면 배치를 뜻한다.

한국소비자원은 지난 4∼8월 국내 38개 온라인 쇼핑몰의 76개 웹사이트·모바일앱 실태를 조사한 결과 429건의 다크패턴 사례를 확인했다고 6일 밝혔다. 쇼핑몰당 평균 11.3건꼴이다.

가장 많이 사용된 유형은 ‘다른 소비자의 구매 알림’(71개), ‘감정적 언어 사용’(66개), ‘구매 시간제한 알림’(57개) 등이었다. 심리적으로 구매를 압박하는 유형이다.

실제 소비자 피해를 유발할 우려가 큰 다크패턴은 188개에 달했다. 가격이 높은 상품이 미리 선택된 ‘특정옵션 사전선택’이 37개, 구매 선택 단계에서 최소 또는 최대 구매 수량을 노출해 혼란을 주는 ‘숨겨진 정보’가 34개 등이었다.

특정옵션 사전선택이란 사업자에게 유리한 옵션을 미리 선택해 놓고 소비자가 이를 무심코 지나치도록 유도해 자신도 모르게 멤버십에 가입하게 하거나 원치 않는 서비스를 이용하게 하는 행위다. 특정옵션 사전선택 같은 유형은 현행법에 규율 조항이 없어 법 개정이 필요한 것으로 지적됐다.

또 낮은 가격으로 소비자를 유인했으나 실제로는 해당 제품이 없는 ‘유인 판매’(22개), 소비자가 구매하려는 상품이 아닌 다른 상품의 후기를 표시한 ‘거짓 추천’(20개), 할인 정보를 거짓으로 표시해 구매를 유도하는 ‘거짓 할인’(15개) 등의 사례도 다수 확인됐다.

특히 거짓 할인의 경우 1개 9410원짜리 바디로션을 ‘1+1’으로 2만6820원에 판매한다고 표기하기도 했다.

소비자원은 이번 조사 결과를 토대로 소비자가 거래 조건을 쉽게 이해하고 선택할 수 있도록 화면을 구성하고 자체적인 상시 모니터링 등을 권고한다는 방침이다.

소비자원 관계자는 “인터넷 쇼핑몰을 이용할 때는 상품 정보 표시 내용과 결제 전 주의사항 등을 꼼꼼하게 살펴야 한다”고 말했다.

앞서 공정거래위원회는 지난 7월 온라인 다크패턴을 편취·오도·방해·압박형 등 4개 범주 19개 유형으로 구분해 제시하고 각 유형에 대한 설명과 사업자·소비자 유의 사항을 담은 ‘자율 관리 가이드라인’을 발표한 바 있다.

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정유미 기자 youme@kyunghyang.com