전세사기 피해자 콜센터 상담 '폭주'…1인당 연 1만건 처리

자료=HUG 제공

주택도시보증공사(HUG)의 콜센터 상담원 1인당 연간 상담 건수가 1만건을 넘으며 폭주한 것으로 나타났다. 전국적으로 전세사기 피해자가 속출한데 따른 영향이 큰 것으로 분석된다.

5일 주택도시보증공사(HUG)가 국회 국토교통위원회 소속 더불어민주당 맹성규 의원에게 제출한 자료에 따르면 HUG 콜센터 상담사는 지난해 1-10월 1인당 평균 1만8680건의 상담 전화를 받았다.

2020년 1만4771건, 2021년 1만5452건에서 2년 새 26% 증가했다.

HUG 콜센터는 전세사기 피해자들이 처음 문의하게 되는 곳으로, 연결이 잘 안된다는 불만에 상담 인력을 대폭 늘렸다.

HUG는 "콜센터 상담 인원은 작년까지 16명이었는데 1인당 상담 건수가 급격히 늘자 지난해부터 21명으로 확대했다"고 설명했다.

이후 전세사기 확산으로 전세보증금 반환 보증보험을 운용하는 HUG에 상담 전화가 폭주하면서 작년 10월 말부터는 민간 위탁 상담원 73명을 추가했다. 이에 따라 총 94명의 상담 인력을 운용하고 있는 상황이다.

상담 인력 추가 이후 올해 1-7월 1인당 평균 상담 처리 건수는 6533건으로 다소 줄었다.

하지만 이런 추세라면 연간 상담 건수가 1만건을 넘어 업무과중이 계속될 것으로 예측됐다.

맹성규 의원은 "전세보증금 반환 보증 업무는 국민 주거 안정의 최후의 보루로서 공적 책임과 신뢰성이 높아야 한다"며 "업무 과중을 해결함과 동시에 민간 위탁 상담 단계에서부터 보증 업무의 공적 책임을 높이는 방안을 강구해야 한다"고 말했다.