전세사기 피해자 이렇게 많았나… HUG 콜센터 1명이 연 1만 건 이상 상담

지난해부터 인원 충원해도 업무 부담 여전… 대책 마련 시급

전세사기가 좀처럼 줄지 않으면서 주택도시보증공사(HUG) 상담소에 접수되는 문의 건수도 급증하는 것으로 나타났다. 이에 따라 직원들의 업무 부담도 가중되고 있어 대책 마련이 시급하다는 지적이 나온다.

5일 국회 국토교통위원회 소속 맹성규 의원(더불어민주당·인천 남동구갑)이 HUG로부터 받은 자료를 보면 콜센터 상담사는 지난해 1월부터 10월까지 1인당 평균 1만8680건의 상담 전화를 받은 것으로 집계됐다. 이 수치는 2020년 1만4771건, 2021년 1만5452건에서 2년 사이에 26% 늘었다.

HUG 콜센터는 전세사기 피해자들이 앞으로 어떻게 대처해야 할지 등을 물어보는 곳이다. 피해를 본 이들 가운데는 부동산 거래에 익숙하지 않은 청년 등이 많아 HUG 콜센터 상담은 초기 대응에 큰 도움이 된다. 그러나 콜센터 전담 인원이 적어 연결이 잘되지 않는다는 피해자들의 불만이 많았다.

주택도시보증공사(HUG)의 전세사기 피해 상담소. 국제신문DB

이에 HUG는 상담사를 지난해 16명에서 올해에는 21명으로 늘렸다. 또 전세사기 확산으로 전세보증금 반환 보증보험을 운용하는 HUG에 상담 전화가 폭주하자 지난해 10월 말부터는 민간 위탁 상담원 73명을 추가로 배치해 전체 인원은 94명이 됐다. 하지만 인력 충원이 됐지만 상담 전화도 늘면서 1인당 업무는 여전히 과중하다는 지적이 나온다. 올해 1~7월까지의 1인당 평균 상담 처리 건수는 6533건으로 다소 줄었지만, 이런 추세대로라면 연간 상담 건수는 1만 건을 넘어설 것으로 예상된다.

맹 의원은 “전세보증금 반환 보증 업무는 국민 주거 안정을 위한 최후의 보루이기 때문에 공적 책임과 신뢰성이 높아야 한다”며 “업무 과중을 해결함과 동시에 민간 위탁 상담 단계에서부터 보증 업무의 공적 책임을 높이는 방안을 강구할 필요가 있다”고 말했다.