"中에 日·대만 고객까지 만족하도록" 면세업계, '다국적' 마케팅 총력

[서울=뉴시스]박미선 기자 = 면세업계가 중국 외 다국적 고객 모시기에 공들인다.

면세점에서 통상 중국인 고객이 차지하는 매출 비중은 전체의 90% 이상이지만, 중국 외에도 일본·대만 등 다국적 고객의 비중도 최근 늘고 있어 이들을 위해 쇼핑 편의를 높이는 등 마케팅을 활발히 전개하는 모습이다.

4일 면세 업계에 따르면 신라면세점은 최근 동남아 관광객을 겨냥해 대만 1위 간편결제 사업자인 라인페이와 손잡고, 결제 서비스를 도입하는 업무협약을 맺었다.

이번 업무 협약에 따라 신라면세점은 ▲라인페이 앱 활용 홍보 확대 및 앱 내 신라면세점 신규 채널 개발 ▲라인페이 페이샵 바우처 서비스 제공 ▲라인페이 가맹점 맵(호강지도) 신라면세점 신규 개설 ▲라인포인트 리워드 프로모션 등을 진행한다.

라인페이는 대만에서 이용자 수 1100만명을 돌파하며 대만 인구 2명 가운데 1명이 라인페이를 사용하는 등 현재 대만 1위의 모바일 간편결제·송금 사업자에 올라있다.

신라면세점은 대만뿐만 아니라 동남아까지 수많은 이용자를 확보하고 있는 라인페이와의 협약 체결로, 대만을 포함한 동남아 관광객을 대상으로 결제 수단을 확대하고 마케팅 활동을 강화한다는 전략이다.

신라면세점은 라인페이 대만과의 협약 체결에 이어 KKday, 타이거에어 타이완 등 대만 주요 기업과의 제휴도 지속해서 확대할 예정이다.

롯데면세점도 지난달 대만 고객 유치를 위해 이지카드(EasyCard)와 마케팅 업무협약을 맺었다.

이지카드는 교통카드 및 전자 티켓 발행을 주요 사업으로 운영하는 대만 교통카드 점유율 1위의 카드사다.

롯데면세점은 이번 업무협약을 토대로 이지카드 이용객 대상으로 롯데면세점 방문 시 다양한 혜택을 제공한다.

롯데면세점 멤버십 VIP골드 등급에 해당하는 5~15% 기본 할인 혜택과 1달러 이상 구매 시 현금처럼 사용할 수 있는 PRE-LDF PAY 1만 원을 지급한다.

여기에 롯데면세점 시내점 전 점포에서는 방문하는 모든 이지카드 회원에게 마스크팩을 증정하고, 구매 금액에 따라 최대 50달러 할인 혜택을 준다.

또 일본·싱가포르·호주 등 롯데면세점 해외점에서도 이지카드 제휴 혜택을 확대해 나갈 예정이다.

이 외에도 롯데면세점은 다국적 고객 유치를 위해 글로벌 금융사 HSBC, 홍콩 최대 규모 항공사 케세이퍼시픽, 태국 1위 유통·부동산 개발사 센트럴파타나와 멤버십 제휴도 준비 중이다.

지난 9월부터는 국내 면세 업계최초로 영어·일어·태국어·아랍어 등 7개 언어에 대해 전문 통역사를 연결해주는 모바일 통역 서비스를 도입했다.

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