경동나비엔 라이브커머스 '나비엔라이브' 누적 시청자 1000만명 돌파

경동나비엔의 라이브커머스 채널 '나비엔라이브'가 론칭 2년 반 만에 누적 시청자 1000만명을 넘어섰다.

경동나비엔은 2021년 4월 '쾌적한 생활환경 파트너'를 표방하며 나비엔라이브를 출범했다. 생활에 밀접할 필수 가전임에도 관련 정보를 찾기 쉽지 않았던 보일러, 청정환기시스템 등에 대한 궁금증을 풀어주는 등 고객과의 소통에 중점을 두고 있다. 최근에는 청정환기시스템 렌탈케어 서비스도 나비엔라이브를 통해 소개했다.

방송 쇼호스트는 제품 구매 유도보다 사용법과 유지관리 방법 등을 알려주는 데 집중한다. 동시에 실시간 채팅으로 문의를 받은 뒤 제품을 시연하며 정보를 전달한다.

방송 전후 고객 반응을 토대로 개선점을 발굴하고 이를 전사에 공유하는 모니터링 시스템도 도입했다. 전담 운영 부서를 편성하고 쇼호스트 역할을 하는 내부 직원 교육을 진행하는 등 운영 과정도 체계화했다.

경동나비엔은 오는 5일부터 나비엔라이브에서 보일러, 나비엔 청정환기시스템, 숙면 매트 등 할인 혜택을 제공한다. 방송 시간과 제품 모델 등 관련 자세한 내용은 경동나비엔 온라인 플랫폼인 나비엔하우스 내 나비엔라이브 메뉴에서 확인할 수 있다.

유예림 기자 yesrim@mt.co.kr