"5명 중 1명은 봤다"…경동나비엔 '라방' 누적 시청자 1000만명 돌파

론칭 2년 반 만의 성과…다양한 제품 소개하며 소비자와 소통 늘려

(서울=뉴스1) 이민주 기자 = 경동나비엔(009450)은 라이브커머스 채널인 ‘나비엔라이브’ 론칭 2년 반만에 누적 시청자가 1000만명을 돌파했다고 2일 밝혔다.

경동나비엔은 2021년 4월 '쾌적한 생활환경 파트너'로 도약하기 위해 나비엔라이브를 론칭했다.

방송은 우리 생활에 밀접한 필수 가전임에도 관련 정보를 찾기 쉽지 않았던 보일러, 청정환기시스템 등에 대한 다양한 궁금증을 풀어주는 등 고객과의 소통에 중점을 둔다. 최근에는 청정환기시스템 렌탈케어 서비스에 대한 소개도 진행한다.

방송에 출연하는 쇼호스트는 구매를 유도하는 멘트보다 사용법과 유지관리 팁 등 제품과 관련한 소비자의 궁금증을 해소하는 데 집중한다.

실시간 채팅으로 문의사항을 받은 뒤 제품 시연을 통해 정보를 전달한다. 경동나비엔 임직원이 직접 출연해 제품이 주는 가치를 전문성 있게 전달해 신뢰도가 높다.

쌍방향 소통에도 노력을 기울이고 있다. 방송 전후의 고객 반응을 토대로 개선점을 발굴해 이를 전사에 공유하고 지속적으로 방송에 대한 고객 만족도를 높이는 모니터링 시스템을 운영하고 있다.

더불어 전담 운영 부서를 편성하고 쇼호스트 역할을 수행할 수 있는 내부 직원 교육을 진행하는 등 운영 프로세스 역시 체계화했다.

한편 경동나비엔은 5일부터 30일까지 나비엔 숙면매트 온수와 숙면매트 카본을 나비엔라이브를 통해 집중적으로 판매한다. 방송시간과 제품 모델 등 관련 자세한 내용은 경동나비엔 온라인 플랫폼인 나비엔하우스 내 '나비엔라이브' 메뉴를 통해 확인할 수 있다.

minju@news1.kr

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