타타대우상용차, 서비스 만족도 조사해 ‘우수 정비소 선정’ 추진

타타대우상용차, 서비스 만족도 조사해 ‘우수 정비소 선정’ 추진 [사진제공=타타대우상용차]

타타대우상용차가 고객이 직접 평가한 서비스 만족도를 바탕으로 우수 정비소를 선정하는 캠페인을 진행한다고 1일 밝혔다. 우수 정비소는 AI 보이스 봇 설문을 통해 수집된 고객 의견을 바탕으로 선정될 예정이다.

타타대우상용차는 서비스 품질 향상을 위해 우수 정비소를 선정하고 설문 응답 고객에게 추첨을 통해 30명에게 타타대우 덤프 다이캐스트를 증정하는 한편, 해당 정비소 이용 고객을 대상으로 경품 이벤트를 진행하는 특별 캠페인을 진행할 계획이다.

우수 정비소에서는 정비 고객을 대상으로 정비 1회당 응모권 1개를 지급한다. 정비 고객은 이름, 연락처, 차대번호 끝 4자리를 기재해 현장에 비치된 응모함에 넣는 방식으로 경품 이벤트에 참여할 수 있다. 경품으로는 1등 200만원(1명), 2등 50만원(2명), 3등 20만원(5명) 상당의 주유상품권이 제공된다.

김방신 타타대우상용차 사장은 “AI 보이스 봇을 통해 서비스 만족도에 관한 더욱 정확하고 구체적인 고객 피드백 데이터를 확보할 수 있게 되었다”며 “우수 정비소 이벤트를 진행함으로써 서비스 품질 향상에 대한 동기를 제공할 수 있을 것”이라고 말했다.