부산은행, '한국의 금융소비자보호 지수' 2년 연속 우수 기업 선정

핵심요약

KCPI 지방은행 부문 2년 연속 우수 등급 획득
금융소비자 권익보호, 고객 만족 실현에 앞장서

BNK부산은행이 31일, 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 발표한 '2023년도 한국의 금융소비자보호 지수(KCPI : Korean Consumer Protection Index)' 지방은행 부문에서 2년 연속 우수 기업으로 선정됐다.

금융소비자보호 지수(KCPI)는 기업의 상품과 서비스를 소비자가 직접 체험하고 품질에 대한 체감정도를 나타내는 지수다.

2023년도 금융 산업 부문에는 10개의 금융업권별 총 72개 금융회사를 대상으로 조사가 이뤄졌다.

부산은행은 금융소비자의 권익 보호를 위해 △CX익스프로러(고객패널) △금융소비자보호 영업점 통합컨설팅 제도 등을 운영하고 있다. 올해는 금융소비자보호 내부통제 점검반도 신설했다.

또, 고객 의견이 반영된 상품개발, 서비스 강화와 제도개선, 불완전판매 예방활동 등 고객 만족 실현을 위한 노력을 이어오고 있다.

그밖에 △시니어 서포터즈 제도 △이동점포 △어르신 전용 상담센터 등을 운영해 금융소외계층의 금융활동 지원에도 나서고 있다.

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부산CBS 김혜경 기자 hkkim@cbs.co.kr

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