카카오게임즈, 오딘 업데이트 유출 보상안 공개

3차 조사 결과와 함께 재발 방지 대책 및 보상안 공개한 김주익 총괄

카카오게임즈가 '오딘: 발할라 라이징' 내부 직원 업데이트 정보 유출 관련 3차 조사 결과와 보상안을 공개했다.

30일 2차 조사 결과를 전한 김주익 카카오게임즈 오딘 서비스 총괄은 "직원 정보 유출 사건으로 다시금 사과를 드린다. 사전 획득한 정보를 사용해 부당 이득을 취한 부분과 관련 데이터 조사가 완료되어 3차 조사 결과를 안내한다"며 말문을 열었다.

카카오게임즈는 특정 업데이트 전에 업데이트와 관련된 특정 아이템을 다수 구매한 계정 또는 길드가 있는지 여부 등 여러 측면을 두고 조사했다. 해당 조사는 업데이트 3주 전 구매 이력을 확인하는 방식으로 진행했다.

각 항목 관련 조사한 아이템 등은 업데이트 내용에 따라 다르게 진행했다고 전했다. 김 총괄이 공개한 조사 결과는 아래와 같다.

■ 오딘: 발할라 라이징 업데이트 유출 관련 3차 조사 결과

◎ 데이터 조사

기본적으로 업데이트 공지가 등록되기 전 시점에 아이템에 대한 사전 구매를 진행하였는가와 사전 구매한 아이템을 업데이트 이후 판매하거나 사용해 이득을 취하였는가를 중심으로 확인했다.

부당 이득을 취득하기에 용이한 항목을 특정해 조사했으며 특히 많은 유저가 제보하 신규 액티브 스킬 업데이트와 스킬 초월 업데이트 시점 데이터를 더욱 면밀하게 확인했다.

다만 사전에 대량 구매를 진행햇으나 업데이트 전에 소진한 경우(사전 구매로 업데이트 효과를 누리지 못한 경우)는 제외했다.

* 하단 표에서 알파벳은 각 항목 상위 10개 캐릭터명을 표시했다.

* 각 항목의 알파벳은 다른 캐릭터이며 동일 캐릭터는 아니다.

* 개인 정보 보호법 및 2차 피해 우려가 있어 캐릭터명을 알파벳으로 노출한 부분 양해 부탁한다.

 

◎ 봉인석 초월 강화 업데이트(2021년 12월 23일)

 - 조건: 사용 재료인 위그드람, 구드벨 총 3만 개 이상 대상

 - 기간: 2021년 12월 1일 ~ 2021년 12월 21일 (업데이트 공지 이전)

 

① 위그드람

구매 계정: 49개 계정

총 구매량: 85만 659개, 1인 최대 구매량: 5만 362개

② 구드벨

 구매 계정: 42개 계정

 총 구매량 : 19만 3249개, 1인 최대 구매량: 1만 4659개

1번 항목은 2021년 12월 23일 업데이트된 봉인석 초월 강화와 증폭 시스템 관련 내용이다. 봉인석 초월 강화에 필요한 재료를 토대로 로그 확인 시 평상시의 구매량과 큰 차이가 확인되지 않았다.

해당 재료들은 봉인석 초월 강화 외에도 장비 제작 등 다양한 소모처가 있어 평소에도 높은 구매량을 가지고 있던 항목으로 특정 수량 이상을 구매한 계정을 중심으로 조사를 진행했다.

재료 중 '의문의 결정'은 일명 '의문의 결정 코인'이라고 언급이 될 만큼 매주 업데이트마다 상시 많은 수량의 구매가 발생했던 항목이었기에 수량적 차이를 발견하지 못해 제외 처리했으며 이후 의문의 결정 소모처가 추가되는 시점을 지정하여 추가 조사를 진행했다.

위그드람 및 구드벨을 합쳐 3만 개 이상을 구매한 계정은 총 50개 계정으로 기존에도 시세 차익을 목적으로 지속적인 구매를 진행했던 계정이 대부분이며 그 외 특정 길드나 연합에 집중되어 구매가 된 경향은 발견하지 못했다.

 

◎ 월드 정예 던전 추가(2022년 1월 26일)

조건: 소모 아이템인 '노른의 모래시계 지하감옥' 200개 이상 구매 계정

기간: 2022년 1월 3일 ~ 2022년 1월 24일 (업데이트 공지 이전)

구매 계정: 286개 계정

총 구매량: 3만 3809개, 1인 최대 구매량: 446개

2번 항목은 2022년 1월 26일에 업데이트된 '월드 던전 지하 8층 혼돈의 전당' 추가 시점 관련 조사다. 업데이트 유출을 전제로 모래시계의 사전 구매량을 확인했으나 평상시 일일 구매량과 큰 차이가 확인되지 않았다.

월드 던전 추가 이전 유저들의 주요 사냥터가 지하감옥 7층이었고 이를 플레이하기 위한 목적으로 상시적으로 모래시계가 구매, 소모되는 추이 외에 추가적인 구매로 모래시계를 누적해서 쌓은 부분은 확인하지 못했다.

 

◎ 정예 던전 확장 (2022년 2월 23일)

조건: 노른의 모래시계 공허의 유적 난쟁이 비밀통로 200개 이상 구매 계정

기간: 2022년 2월 1일 ~ 2022년 2월 21일 (업데이트 공지 이전)

 구매 계정: 125개 계정

 총 구매량: 3만 1644, 1인 최대 구매량: 480개

3번 항목은 월드 정예 던전 이후 확장된 '공허의 유적'과 '난쟁이 비밀 통로' 6층 추가 관련 항목이다. 월드 던전과 마찬가지로 모래시계의 주요 구매량을 체크햇으며 기간 내 125개 계정에서 다수의 모래시계 구매가 확인됐니다.

모래시계를 다수 구매한 계정은 기존에도 시세 차익을 목적으로 반복적인 구매, 판매가 발생되던 계정으로 확인됐다. 그 외 모래시계는 대부분 업데이트 이전에 소모가 됐으며 일부 잔여 수량의 경우에도 업데이트 이후 일주일 이내에 크게 판매된 부분이 없는 걸로 확인됐다.

 

◎ 신규 패시브 스킬 업데이트 (2022년 11월 30일)

조건: 트랜달 5개 이상 또는 의문의 결정 300개 이상

기간: 2022년 11월 9일 ~ 2022년 11월 28일 (업데이트 공지 이전)

 

① 트렌달

 구매 계정: 17개 계정

 총 구매량: 134개, 1인 최대 구매량: 13개

② 의문의 결정

구매 계정: 50개 계정

총 구매량: 2만 3250개, 1인 최대 구매량: 1807개

4번 항목은 2022년 11월 30일에 추가된 직업 별 신규 패시브 스킬 관련 내역이다. 제작 타입의 신규 스킬이 추가되어 무닌의 푸른 깃펜이 재료로 소모가 되며 이를 제작하기 위해 트렌달과 의문의 결정이 필요해 해당 재료 구매 내역을 확인했다.

당시 트렌달의 경우 특정 아이템 제작 외 사용처가 적고 의문의 결정은 기존 재료로 일정 수량 이상 거래가 되고 있던 항목이기에 각 5개, 300개 이상을 기준으로 조사했다. 이를 통해 확인된 계정은 모두 기존에 거래소에서 시세 차익을 획득하던 계정으로 고레벨 캐릭터 및 특정 길드의 계정 등은 확인하지 못했다.

특히 1807개의 의문의 결정을 구입한 A 계정은 다수의 서버에 캐릭터를 생성하고 의문의 결정을 중심으로 시세 차익을 위해 거래소를 이용하는 계정으로 최상위 길드들과는 연관성 없는 일반 유저로 확인됐다. 그 외 계정의 경우에도 유사한 방식과 패턴을 보이고 있어 특이사항을 발견하지 못했다.

 

◎ 스킬 초월 업데이트 (2023년 8월 30일)

조건: 각 등급 별 기술서를 사전에 1천 개 이상 대량 구매, 대량 구매 대상자 중 자신의 클래스와 무관한 기술서를 구입한 경우

기간 : 2022년 8월 8일 ~ 2022년 8월 28일 (업데이트 공지 이전)

구매 계정: 34개 계정

총 구매량 : 8만 9504개, 1인 최대 구매량: 7710개

* 5번 항목은 스킬 초월 업데이트 이전 기술서 구매와 관련된 부분으로 해당 유형은 크게 2가지로 구분했다.

 

① 자신의 클래스에 맞는 기술서를 대량 구매한 경우

스킬 기술서는 스킬 초월 외에도 스킬 강화 관련 소모처가 있어 기존에도 다수의 구매가 발생되는 항목이다. 대부분의 계정에서 사전에 구매한 기술서를 거의 소진한 부분을 확인했다. 

또한 우려했던 부분과 같이 특정 길드나 연합에서의 대량 구매는 발견되지 않았고 다양한 길드와 레벨 대에서 구매가 확인되어 정보 유출의 연관성이 낮은 것으로 판단했다.

다만 해당 업데이트 관련 데이터에서는 이번 카카오게임즈 정보 유출 문제가 있었던 직원(J)의 이상 구매 기록이 검출됐다. 자신의 직업 스킬 기술서를 2110개를 구매한 부분이 있었으며 이를 스킬 초월 업데이트 이후 스킬 초월로 모두 소진한 부분을 확인했다.

담당 직원으로서 업데이트 정보를 활용한 사전 매입과 사용은 부정한 행위가 분명하다. (제재 캐릭터명: 해*켓, 과거 캐릭터명 'Y*****C')

 

② 자신의 클래스에 맞지 않는 기술서를 다수 구매한 경우

자신의 클래스와 다른 기술서를 비정상적으로 다수 구매하고 거래소에 판매해 시세 차익을 획득한 경우 사재기, 어뷰징으로 분리했다. 조사 결과 일부 계정이 확인됐으며 대부분 거래소를 통한 시세 차익을 얻기 위한 구매 행위를 반복하는 계정으로 확인했다.

또한 이를 확인하는 과정에서 비정상적인 구매 패턴이 검출되어 해당 계정들은 영구 정지 조치를 진행했다. (국****, 오****, 추****)

 

◎ 신규 액티브 스킬 업데이트 (2023년 9월 26일)

조건: 제작 재료인 녹색 환영, 푸른색 환영 등 총 150개 이상 구매 대상

기간: 2023년 9월 4일 ~ 2023년 9월 24일 (업데이트 공지 이전)

구매 계정: 104개 계정

총 구매량: 1만 413개, 1인 최대 구매량: 286개

6번 항목은 2023년 9월 26일에 추가된 신규 액티브 스킬 제작 내역이다. 제작 타입의 신규 스킬이 추가되어 '아틀라의 푸른 수첩'이 재료로 소모가 되며 이를 제작하기 위해 필요한 재료들의 구매 내역을 확인했다.

조사 결과 일부 고레벨 캐릭터가 트렌달을 다수 구매한 이력이 확인됐으나 해당 재료 사용 이력을 확인해 본 결과 무닌의 푸른 깃펜, 검은 불꽃 장비 등의 제작에 소모되고 아틀라의 푸른 수첩 제작에는 사용되지 않았다는 것을 확인했다.

다른 재료 아이템 역시 구매 이후 거래소로 다시 판매가 된 부분은 확인하지 못했다.

 3차 조사 결과를 발표한 김 총괄은 재발 방지 대책과 보상안도 언급했다. 먼저 서비스 담당자 관련해 길드, 커뮤니티 활동을 제한하고 기획서 및 주요 정보 관련 접근을 최소화할 예정이다. 주기적인 서비스 윤리 교육도 한층 강화하겠다고 약속했다.

보상으로는 영웅~전설 등급 소환이 가능한 이발디의 아바타, 탈 것, 무기 형상 소환권 각 1장, 오딘의 유일 등급 장신구 복구 쿠폰 1개, 오딘의 무기 형상 쿠폰 1개를 제공할 예정이다.

끝으로 김 총괄은 "이번 유출 사건으로 오딘 유저들에게 큰 실망감을 안겨드렸다. 머리 숙여 사죄드린다. 몇 번의 자리를 빌려 서비스의 형평성을 가장 중요한 가치로 생각한다고 전했는데 이 가치를 스스로 무너뜨린 중대한 사건이 발생해 참담한 심정이며 그 책임을 깊이 통감한다. 다시금 서비스를 담당하는 최종 책임자로서의 책무를 다하지 못한 점 죄송하다. 다시 오딘을 믿어주는 계기가 될 수 있도록 계속 행동으로 보여주겠다"며 공지를 마쳤다.

moon@gametoc.co.kr