네이버, 플랫폼 불량 판매자 '원스트라이크 아웃'…외부 협력 강화

네이버(NAVER)가 플랫폼 불량 판매자에 대한 '원스트라이크 아웃' 제도 강화에 나선다. 타 쇼핑 플랫폼으로의 피해 확산 방지를 위해 외부와의 협력도 강화한다.

네이버는 소비자가 거래할 때 발생할 수 있는 문제를 스스로 해결할 수 있도록 다양한 대책을 논의하기 위해 '네이버 이용자보호 및 자율규제위원회'를 개최했다고 31일 밝혔다.

회의에서는 이정규 네이버 서비스통합지원 이사가 △이용자 보호를 위한 판매자 관리·감독 노력 △불량 판매자 조치 및 관리 활동 △시스템 안정성과 서비스 지속성을 강화하기 위한 노력 등 주요 활동을 소개했다.

위원회는 이용자 보호를 위해 △정가품 감정을 위한 국내외 협력 권리사 추가 확보 △불량 판매자 조치를 위한 더 강력한 '원스트라이크 아웃' 제도 실시 △안정적인 커머스 거래를 위한 시스템 이중화 수준 및 관리조직 강화 △관련 단체 또는 정부기관 간 통합된 핫라인 구축 논의 필요 등의 아이디어를 제시했다.

위원회는 특히 해외 고가 명품 외에도 다양한 브랜드로 가품이 확산되고 있고 정가품 판정이 어려운 상품 비중이 커짐에 따라 이용자 피해를 줄이기 위한 다양한 정책적 노력이 필요하다고 강조했다.

네이버는 위원회 권고에 따라 고의성이 있다고 판단되는 판매자에 대해서는 즉시 퇴점 조치를 취하고 타 쇼핑 플랫폼으로 피해 확산 예방을 위해 외부와의 협력 방안도 고민해 나가겠다고 밝혔다. 아울러 서비스 장애를 최소화하기 위해 시스템 장애와 안정화를 위한 TF(태스크포스) 조직 운영 및 활동을 강화하기로 했다.

권현영 위원장은 "위원회는 이용자보호 그리고 건강한 플랫폼 생태계를 만들기 위해 서비스 개선 가이드라인을 지속적으로 제시하겠다"며 "네이버와 함께 자율규제 제도의 선진 모델을 함께 만들어 나갈 것"이라고 말했다.

이정현 기자 goronie@mt.co.kr