농협손보, ‘제10기 소비자패널 종합결과발표회’ 개최

“고객 중심의 보험사”
고향사랑기부제 홍보 아이디어 등 업무 반영

30일 서울 서대문구 NH농협손해보험(대표 최문섭) 본사에서 열린 ‘제10기 소비자패널 종합결과발표회’에서 최문섭 농협손보 대표(앞줄 왼쪽 세번째)와 소비자패널들이 기념촬영을 하고 있다.

NH농협손해보험(대표 최문섭)은 30일 서울 서대문구 본사에서 ‘제10기 소비자패널 종합결과발표회’를 개최했다.

발표회에는 최문섭 대표를 비롯한 임직원과 올 5월 선정된 소비자패널 12명이 참석해 소비자패널 활동 결과 보고, 우수 패널에 대한 시상을 진행했다.

농협손보는 올 6월부터 3개월간 소비자패널 활동을 통해 ▲안내장 설명방식 다변화 ▲고향사랑기부제 홍보 ▲모바일 민원 접수방식 개선 등 52건의 아이디어를 제안받아 업무 적용을 검토할 예정이다.

농협손보는 2014년부터 소비자패널을 운영했다. 소비자패널의 의견을 바탕으로 민원 접수 누리집 화면 개선, 약관 가독성 향상, 70세 이상 고령자 전담 상담원 배치 등 업무에 힘썼다. 

최 대표는 “당사의 상품·서비스를 개선하고자 노력해준 소비자패널들에 감사하다”며 “앞으로도 소비자패널과 같은 고객과의 소통 채널을 다각화해 고객 중심의 보험사를 만들기 위해 노력하겠다”고 했다.