'가짜 후기' 회당 100만원?…배민, 강경 대응 나선다

서울 시내 한 거리에 배달의민족의 '배민라이더스' 오토바이들이 주차돼있다./ 우아한형제들 제공

모바일 배달 플랫폼 배달의민족(배민)이 허위 후기와 ‘현금깡’에 대한 강경 대응에 나선다. 인공지능(AI) 탐지 모델을 고도화하고 실시간 모니터링 시스템도 도입했다. 

배민을 운영하는 우아한형제들은 지난 2018년부터 악성 후기 조작 업체들에 대해 고소 및 경고 작업을 진행해왔다고 30일 밝혔다. 해당 업체들은 금전적인 대가를 주고 먹지도 않은 음식에 대해 유리한 내용의 후기나 평가 정보를 작성하도록 했다. 우아한형제들에 따르면 지난 2018년부터 현재까지 11개의 업체가 벌금형부터 징역형까지 법적 처분을 받았다. 현재 12개 업체에 대한 추가 조사도 진행 중이다.

리뷰 조작 업체는 중고거래 사이트 등을 통해 허위 후기 작성에 나선 것으로 파악됐다. 자영업자 A씨는 지난 2017년 9월부터 2020년 5월까지 총 350회에 걸쳐 회당 30만원에 100개의 허위 후기를 작성하도록 한 계약 사실이 드러나 징역 10개월에 처해졌다. 같은 기간 B씨는 회당 100만원에 100개의 허위리뷰를 작성해 징역 8개월, 집행유예 2년 처분을 받았다.

법원은 허위로 작성한 리뷰의 개수와 상관없이 후기 조작 행위 자체에 초점을 맞췄다. 지난 2020년 7월 22~27일 단 엿새 간 6개의 음식점으로부터 의뢰를 받아 31개의 허위 리뷰를 작성한 한 업체도 벌금형 처분을 받았다.

배민은 허위 후기를 잡아내기 위해 시스템 고도화에 나섰다. 우선 지난 2020년 11월 허위 의심 후기 실시간 모니터링 시스템을 도입했다. 배민 앱에 등록되는 후기를 실시간으로 탐지해 24시간 이내 분석 및 조치하는 시스템이다. 이 시스템은 허위 후기가 의심되는 경우 자동으로 노출을 일시 제한한다. 

사진=우아한형제들 제공

이듬해인 2021년 11월엔 실시간 모니터링에 더해 AI 탐지 모델을 적용했다. 허위 후기의 주문 수법이 다양해지고 복잡해졌기 때문이다. AI가 그동안의 여러 허위 후기 사례를 학습하도록 해 적발 사례를 늘렸다. 지난 1월엔 리뷰 조작 업체 AI 탐지 모델을 고도화했다. 머신러닝을 기반으로 이상 여부를 탐지해 후기 조작 의심 회원을 우선 가린 뒤, 해당 회원과 가게의 연관 관계를 분석해 최종적으로 리뷰 조작 업체를 가리는 방식이다. 

우아한형제들에 따르면 올 상반기 배민의 허위 의심 후기 제보 건수는 전년동기 대비 3분의1 수준으로 줄었다. 지난 2021년 상반기와 비교하면 83%나 감소했다. 

배민은 이른바 ‘현금깡’ 시도 행위에 대해서도 적극적인 고소·고발을 진행하고 있다. 현금깡은 급전이 필요한 사람이 신용카드나 휴대폰 소액결제를 통해 허위로 매출을 발생시킨 뒤 수수료를 제외한 나머지 금액을 지급받는 형태의 금융 범죄다. 배민은 일단위 모니터링을 통해 깡거래를 발생시킨 회원을 차단하고 있다. 깡거래를 허용한 업주에 대해서도 광고를 중단하고 영구적으로 계약을 해지하고 있다. 심각도가 높은 업주에 대해선 고소를 진행 중이다. 

실제 한 자영업자는 휴대폰 소액결제 대부업자와 결탁해 배민을 통해 허위로 음식을 주문한 뒤 해당 주문금액 일부를 대부업체 수수료로 제하고 현금화한 것이 적발돼 징역 8월에 처해졌다. 배민에 따르면 음식점을 운영하는 자영업자 C씨는 음식대금에서 일정 수수료를 공제한 나머지 금액을 피해자에게 융통해주는 방식으로 총 1216회의 소액 결제깡을 시도한 것이 적발돼 조사를 받고 있다. C씨를 비롯해 휴대폰 소액 결제깡 의심 행위로 조사를 받고 있는 업체는 4군데다.

우아한형제들은 이같은 범죄 행위에 대해 강경 대응을 계속한다는 방침이다. 이원재 우아한형제들 서비스위험관리실장은 “이용자가 믿고 볼 수 있는 리뷰 환경을 만들고 사장님들이 공정하게 경쟁할 수 있는 플랫폼이 될 수 있도록 노력하고 있다”며 “리뷰를 조작하는 업자는 물론 비양심적 행위에 강경 대응을 지속해 나갈 것”이라고 말했다. 

송영찬 기자 0full@hankyung.com

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