우아한형제들, 배민 리뷰조작·깡거래 '강경 대응'

ⓒ우아한형제들

[스포츠한국 임현지 기자] 배달의민족을 운영하는 우아한형제들이 리뷰 조작 업체에 대한 고소 및 경고 작업을 진행한 결과, 11개 업체에 벌금형부터 징역형에 달하는 처분이 내려졌고 12개 업체에 대한 조사가 진행 중이라고 30일 밝혔다.

리뷰 조작은 음식점 측으로부터 대가를 받고 먹지도 않은 음식을 마치 실제 주문한 것처럼 가장해 유리한 후기를 남기는 것을 말한다. 이는 정당하게 장사하는 다수의 사장님들이 피해를 받을 수 있으며, 소비자들은 잘못된 정보에 속을 수 있다.

배민은 2020년 11월 허위 의심 리뷰 실시간 모니터링 시스템을 도입했다. 이 시스템은 리뷰를 실시간으로 탐지해 24시간 이내 분석·조치하는 시스템이다. 허위 리뷰로 의심될 경우 자동으로 노출을 일시 제한한다.

이듬해 11월에는 허위 의심 리뷰 실시간 모니터링에 AI(인공지능) 탐지 모델을 적용하기 시작했다. 허위 주문 수법이 다양해지고 복잡해짐에 따라 AI가 다양한 사례를 학습하도록 해 의심 리뷰를 빠르게 적발하도록 한 것이다.

올 1월에는 리뷰 조작 업체 AI 탐지 모델을 고도화했다. 머신러닝을 기반으로 이상 여부를 탐지해 리뷰 조작 의심 회원을 우선 가리고, 해당 회원과 가게의 연관 관계를 분석해 최종적으로 조작 업체를 가리는 방식이다. 

그 결과 허위 의심 리뷰 제보 건수는 올 상반기 기준 전년 동기 대비 3분의 1 수준으로 줄었다. 2021년 상반기와 비교하면 허위 의심 리뷰 제보도 83% 감소했다.

배민은 신용카드, 휴대폰 소액결제 등을 통한 현금화, 소위 '깡거래'를 시도하는 행위에 대해서도 고소 고발을 진행 중이다. 깡거래란 급전이 필요한 사람이 신용카드나 휴대폰 소액결제를 통해 허위로 매출을 발생시키고, 수수료를 제외한 나머지 액수를 지급받는 금융 범죄다.

지난 2021년 3월 업주 D씨는 휴대폰 소액결제 대부업자와 결탁하고 배민을 통해 허위로 음식을 주문, 해당 주문금액 일부를 대부업체 수수료로 제한 뒤 금액을 현금화한 것이 적발돼 징역 8월에 처해졌다. 휴대폰 깡거래는 정보통신망법, 신용카드를 활용한 깡거래는 여신전문금융업법 위반에 해당한다.

이원재 우아한형제들 서비스위험관리실장은 "이용자가 믿고 볼 수 있는 리뷰 환경을 만들고, 사장님들이 공정하게 경쟁할 수 있는 플랫폼이 될 수 있도록 노력하고 있다"며 "리뷰를 조작하는 업자는 물론 비양심적 행위에 강경 대응을 지속해 나갈 것"이라고 말했다.

 

스포츠한국 임현지 기자 limhj@hankooki.com