LG유플러스, 품질검증·고객만족경영 ‘국제표준인증’ 받아

국제표준인증 수여식에서 강봉수 LG유플러스 품질혁신센터장(상무, 왼쪽), 김철 시스템코리아인증원장, 고은정 LG유플러스 CV담당(상무)이 기념촬영하는 모습. /LG유플러스 제공

LG유플러스는 30일 시스템코리아인증원으로부터 디바이스·서비스 품질 검증과 고객센터 불만 처리 업무에 대한 국제표준인증을 획득했다고 밝혔다.

이번에 받은 국제표준인증 2종은 모바일·홈·기업 관련 디바이스 및 서비스에 대한 검증·검사 분야 품질경영시스템(ISO 9001), 모바일·홈 관련 고객 불만 처리와 고객만족 서비스 분야 고객만족경영시스템(ISO 10002)이다.

LG유플러스는 고객 요구 및 불만사항을 글로벌 표준에 맞게 응대하고, 더 만족스러운 서비스 품질을 제공하는 절차를 검증하기 위해 인증심사를 진행했다. LG유플러스는 이번 인증 획득을 시작으로 고객 경험 혁신을 위한 업무환경 개선 방법을 사내외에 전파할 계획이다.

강봉수 LG유플러스 품질혁신센터장(상무)은 “이번 ISO 9001 인증 취득을 통해 품질관리 체계와 업무 프로세스를 제3자 관점에서 점검하고 글로벌 스탠더드에 맞게 업그레이드할 수 있게 됐다”라며 “품질을 사업의 근간이자 고객과의 약속으로 삼고 일하는 방식을 지속 개선해 나가겠다”라고 했다.

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