LG유플러스, 품질검증·고객만족경영 분야 국제표준인증 획득

품질관리 체계와 고객 대응 글로벌 스탠다드 표준에 발맞춰

[아이뉴스24 서효빈 수습 기자] LG유플러스는 시스템코리아인증원으로부터 디바이스·서비스 품질검증과 고객센터 불만처리 업무에 대한 국제표준인증을 획득했다고 30일 밝혔다.

이번에 획득한 국제표준인증 2종은 △모바일·홈·기업 관련 디바이스과 서비스에 대한 검증·검사 분야 '품질경영시스템(ISO 9001)' △모바일·홈 관련 고객불만처리와 고객만족 서비스 분야 '고객만족경영시스템(ISO 10002)'이다.

LG유플러스는 고객불만처리 프로세스와 서비스 품질을 제고하기 위해 지난 7월부터 시스템코리아인증원와 함께 인증심사를 진행했다. LG유플러스는 이번 인증 획득을 시작으로 업무환경 개선 방법을 사내외에 전파할 계획이다.

강봉수 LG유플러스 품질혁신센터장은 "이번 ISO 9001 인증 취득을 통해 품질관리 체계와 업무 프로세스를 제 3자 관점에서 점검하고 글로벌 스탠다드에 맞게 업그레이드할 수 있게 됐다"고 설명했다.

고은정 LG유플러스 CV담당 상무는 "앞으로도 고객불만처리 프로세스를 지속 개선하는 등 고객경험혁신 활동을 통해 고객에게 사랑받는 LG유플러스가 되도록 노력하겠다"고 말했다.

/서효빈 수습 기자(x40805@inews24.com)

IT/과학