홈플러스 온라인, 고객 취향 읽는 '개인화 추천' 고도화 박차

인공지능(AI) 활용해 각 고객 특성 맞춤 제안

(서울=뉴스1) 한지명 기자 = 홈플러스는 온라인이 고객 경험 차별화를 위해 인공지능(AI)을 활용한 고객 맞춤 '개인화 추천'을 고도화 한다고 30일 밝혔다.

개인화 추천 서비스 고도화를 통해 각 고객의 '취향'까지 반영해 추천하는 진정한 고객 맞춤배송으로의 진화를 꾀한다는 전략이다.

실제로 개인화 추천 고도화를 적용한 올 7월 시범 운영기간 동안 '다른 고객이 함께 본 추천 상품 클릭 수'는 33% 늘었고 매출도 24% 뛰었다.

아울러 장바구니 담기 후 이탈 고객에게 '개인화 추천' 상품을 제안한 결과 구매전환율(CR)도 3%p 증가하며 각 고객의 취향저격에 성공했다는 평이다.

이외에도 고객 피드백을 반영해 각 상품별 실시간 구매 가능 수량 표기, 장바구니 담김 수량 표기 등을 추가하며 지속적으로 고객 편의 제고에 힘쓰고 있다.

추후 고객 쇼핑에 실질적으로 도움이 될 수 있도록 'AI 추천 상품 리뷰'도 추가한다는 계획이다.

hjm@news1.kr

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