이태원 참사 1주기… 다음, 닷새간 관련 뉴스 댓글서비스 중단

유가족협·시민대책회의 의견 수용
네이버는 각 언론사에 협조 요청

포털 다음이 오는 29일 이태원 참사 1주기를 앞두고 유가족 등의 요청에 따라 관련 뉴스 댓글 서비스를 5일간 중단하기로 했다. 뉴스 댓글 관련 권한을 각 언론사에 두고 있는 네이버는 이태원 참사 관련 댓글로 인한 피해를 최소화할 수 있도록 언론사들에 협조를 요청했다.

다음은 27일 이날부터 오는 31일까지 이태원 참사와 관련 뉴스 기사의 타임톡(댓글) 서비스를 중지한다고 밝혔다. 다음이 이태원 참사 관련 보도에 대한 타임톡 서비스를 일시 중단하는 것은 참사 1년이 지난 현재에도 희생자에 대한 혐오나 모욕 등의 2차 피해 우려가 크기 때문이다.

타임톡은 다음이 지난 6월 뉴스 댓글을 실시간 소통 방식으로 변경한 서비스로, 기사 출고 후 24시간 동안만 댓글을 달 수 있다. 서비스 적용 시간이 지나면 댓글 창이 사라져 댓글을 작성하거나 다른 사람의 댓글을 확인할 수 없게 된다.

최근 이태원 참사 유가족협의회와 시민대책회의는 이태원 참사 1주기를 맞아 열리는 시민추모대회가 진정한 추모의 시간이 될 수 있도록 이날부터 오는 31일까지 주요 포털에 기사 내 댓글 닫기를 요청한 바 있다.

네이버는 지난 25일 참사 피해자나 유가족이 댓글로 입을 수 있는 상처와 피해를 최소화하기 위한 협조를 요청하는 내용의 공문을 각 언론사에 보냈다. 네이버 뉴스는 2018년 10월부터 각 언론사가 해당 매체 기사의 댓글 제공 방식을 직접 선택해 운영하는 댓글 언론사별 선택제를 시행하고 있어 자체적으로 댓글 서비스를 중단할 수 없기 때문이다.

네이버 뉴스는 또 섹션별 메인 화면에 ‘이태원 참사 1주기(10월 29일)와 관련해 댓글 작성에 유의해주세요’라는 제목의 공지를 띄우고 "피해자들과 가족이 댓글로 상처받지 않는 추모의 시간이 될 수 있도록 악플이나 개인정보 노출이 우려되는 글들을 삼가달라"고 요청했다. 이용자들에게 최대한 주의를 환기하며 부적절한 댓글을 클린봇으로 삭제하는 등 2차 피해를 막기 위해 노력하고 있다는 설명이다.

한국언론진흥재단이 지난해 말 진행한 설문 결과에 따르면, 이태원 참사와 같은 국가적 재난·사고가 발생했을 때 '관련 뉴스·정보의 댓글을 차단해야 한다'는 답변은 55.8%로 과반을 넘어섰고 반대는 44.2%에 그쳤다.

참사 관련 혐오를 조장하거나 희생자를 비방하는 댓글이 심각하다는 평가가 가장 많이 나온 분야는 온라인 동영상 플랫폼(88.7%)이었고 이어 사회관계망서비스(SNS·88.0%), 포털 뉴스(86.9%), 언론사 사이트(84.3%), 메신저 서비스(81.6%), 블로그·온라인 커뮤니티(79.7%) 등 순이었다.