대한항공, APEX 등급평가서 7년 연속 `5성 글로벌 항공사`로 선정

대한항공 제공

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대한항공은 'APEX'(Airline Passenger Experience Association)'의 '오피셜 에어라인 레이팅' 평가에서 7년 연속 최고 등급인 5성급을 취득했다고 26일 밝혔다.

미국 뉴욕에 소재한 APEX는 지난 1979년 설립된 비영리단체로 항공사, 항공기 제조사 등 항공업 관련 482개 업체를 회원으로 보유하고 있으며, 지난 2018년부터 '트립잇' 애플리케이션으로 수집한 승객의 피드백을 바탕으로 항공사 등급 평가 프로그램을 운영중이다.

APEX의 항공사 등급 평가는 전세계 600여 개 항공사의 100만여 편 이상의 항공편을 대상으로 좌석 편의성, 객실 서비스, 기내식음료, 기내 엔터테인먼트, 기내 와이파이 등에 대한 고객들의 피드백을 수집한 후 외부 전문 감사 기관의 검증을 거쳐 최종 등급을 측정하게 된다.

회사측은 일등석 코스모스위트 2.0 좌석, 풍부한 콘텐츠를 담은 기내 엔터테인먼트, 제철 식자재를 사용하는 기내식과 고품질의 와인 등의 차별화된 서비스로 이번 5성급을 취득했다고 설명했다.

이번 5성 등급 선정은 지난 2018년 이후 7년 연속 달성한 성과다. 에어 뉴질랜드, 케세이퍼시픽항공, 에티하드항공 등 소수 항공사만이 7년 연속 5성 등급 선정을 이어가고 있다.

대한항공 관계자는 "앞으로도 고객 감동을 위한 지속적인 서비스 업그레이드로 포스트코로나 시대를 이끌어가는 글로벌 항공사로 자리매김해 나갈 계획"이라고 말했다.

이상현기자 ishsy@dt.co.kr