현대카드, 금융소비자 패널 간담회 열어

서비스 개선 방안 당국 검토 거쳐 반영 예정

지난 20일 서울 여의도 현대카드 본사에서 진행된 '금융소비자 패널 간담회' 모습. [사진=현대카드]

현대카드는 지난 20일 서울 여의도 현대카드 본사에서 '2023 금융소비자 패널 간담회'를 개최했다고 26일 밝혔다.

이번 간담회는 지난 2017년 이후 일곱 번째로 열린 행사다. 금융 소비자들의 건의사항을 주의 깊게 듣고 토론하는 행사로 자리잡았다. 현대카드의 소비자 패널과 금융위원회·금융감독원 합동 '금융현장소통반', 현대카드 소비자보호 담당자들이 참석했다.

특히 올해 처음 실시한 '상시 소비자패널 제도'에 참여한 13명의 패널들이 모두 참석해 다양한 의견을 나눴다. 패널들은 현대카드의 상품과 서비스·디지털 채널 등 다양한 분야에 대한 모니터링을 하고, 수시 간담회를 통해 상품·서비스 개선 방안을 제안하는 등 다양한 과제를 수행했다.

올해는 총 8개의 안건이 논의됐다. 패널들은 복잡하고 많은 내용이 담긴 카드 이용 약관을 카툰이나 동영상으로 제작해 금융소비자가 읽고 이해하기 쉽도록 개선하는 아이디어를 제안했다. 복잡한 상품·서비스 내용을 필요할 때 쉽게 찾아볼 수 있도록 카드 뒷면에 'QR코드' 형태로 부착하거나, 금융소비자들이 친환경 활동을 실천할 수 있도록 불필요한 종이 영수증 발행 체계를 보완하는 방안 등도 제시했다.

금융위 관계자는 "이번 간담회를 통해 금융소비자보호를 위한 다양한 아이디어를 소비자의 생생한 목소리로 직접 들을 수 있는 의미 있는 자리였다"고 전했다.

현대카드는 이번 간담회에서 논의된 다양한 개선 의견을 모아 금융당국 검토를 거쳐 서비스 개선에 반영할 계획이다.

한편, 현대카드는 차별화한 금융소비자 보호 체계로 금감원이 주관하는 '금융소비자보호 실태평가'에서 금융사 중 유일하게 4년 연속 최상위 평가를 획득한 바 있다.

임성원기자 sone@dt.co.kr