“가전은 LG”···온라인쇼핑 고객만족도 1위

온라인쇼핑 고객만족도 평가에서 LG전자가 가전부분 1위를 차지했다. 삼성전자는 2위에 이름을 올렸다.

25일 기업데이터연구소 CEO스코어에 따르면 지난 8월 28일∼9월 26일 네이버 쇼핑 가전 부문의 ‘네이버 쇼핑 랭킹 순 톱 300’에 해당하는 12개 품목군 총 3600개 제품 중에 LG전자 제품이 586개로 가장 많았다.

LG전자 프리미업 가전 ‘오브제컬렉션’ 제품들.

삼성전자는 490개 제품이 포함돼 2위에 올랐고, 필립스는 102개 제품으로 3위를 기록했다.

이번 조사는 네이버는 물론, 네이버를 통해 공유되는 쿠팡 등 다양한 인터넷 쇼핑 플랫폼의 소비자 리뷰 총 571만268건, 별점 등을 대상으로 이뤄졌다.

특히 LG전자는 냉장고 카테고리 상위 300개 제품 중 124개가 포함되는 기염을 토했다.

세탁기·건조기 품목에서 전체의 절반이 넘는 158개가 랭크됐고, 청소기(40개), 계절 가전(34개) 등 품목에서도 많은 제품이 상위 그룹에 이름을 올렸다.

평균 별점도 LG전자가 가장 높았다. LG전자 제품의 평균 별점은 4.85점이었고, 삼성전자는 4.84점이었다.

의류관리기와 맥주제조기 등 소위 ‘MZ 가전’ 부문에서도 LG전자가 압도적인 우위를 보였다.

대학내일20대연구소, 오픈서베이, 갤럽 등의 조사 결과를 참고해 MZ 가전으로 선정한 10개 품목 중에서 LG전자는 공기청정기, 맥주제조기, 식기세척기, 의류건조기, 의류관리기 등 5개 카테고리에서 1위를 차지한 것으로, 삼성전자는 이중 인덕션 부문에서만 1위에 이름을 올렸다.

한편 국내 소형 생활가전 시장의 경우에는 중소형 제조사들이 제품군별로 상위를 차지하는 ‘백가쟁명’의 형태를 보였다고 CEO스코어는 분석했다.

이중 욕실 가전 부문 1위는 유토렉스, 2위는 필립스 등이 차지했고, 반려동물 선호도가 커지면서 함께 성장하는 펫 가전 부문에서는 티피링크가 1위, 다후아가 2위였다.

이충진 기자 hot@kyunghyang.com