"LLM 기반 고객 중심 질의응답"…'이벤트 Q&AI' 서비스

스켈터랩스·KB국민카드, 베타서비스 선보여
수백가지의 이벤트에 대한 정확한 정보전달

[서울=뉴시스] '이벤트 Q&AI' 베타서비스. (이미지=스켈터랩스 제공) 2023.10.25. photo@newsis.com

[서울=뉴시스] 배민욱 기자 = 인공지능(AI) 기업 스켈터랩스는 KB국민카드와 초거대 언어 모델(LLM) 기반 '이벤트 Q&AI' 베타서비스를 출시했다고 25일 밝혔다.

이벤트 Q&AI은 KB국민카드와 KB페이(KBpay)에서 운영하는 이벤트를 자연스러운 대화로 찾아주는 질의응답 LLM 기반 서비스다. KB국민카드는 이벤트 Q&AI 서비스를 통해 매일 업데이트되는 수백가지의 이벤트에 대한 정확한 정보를 전달한다. 현재 이벤트 Q&AI 서비스는 KB페이 모바일앱을 통해 로그인하는 고객이라면 누구나 사용할 수 있다.

이벤트 Q&AI는 스켈터랩스의 LLM 기반 질의응답 챗봇 솔루션인 '벨라 큐나(BELLA QNA)'와 KB국민카드의 기업 이벤트 정보를 API(응용프로그램 인테페이스)로 연동하는 방식으로 진행됐다.

벨라 큐나는 기업들을 위한 맞춤형 LLM 솔루션이다. LLM의 할루시네이션을 최소화하고 질문에 최적화된 답변을 생성하기 위해 '검색 증강 생성(RAG)' 방식을 채택해 답변의 정확도를 높였다.

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