LG CNS, 생성형 AI 기반 지식관리 서비스 도입

LG CNS는 생성형 인공지능(AI)으로 'AI를 활용한 지식 관리(KM) 혁신'과 '브레인즈'를 사내에 적용해 신기술 테스트베드로 운영하고 있다.

24일 LG CNS 관계자는 "이 서비스의 기술을 검증한 후, 기업고객을 대상으로 서비스를 시작할 계획"이라고 말했다. AI를 활용한 KM 혁신 서비스는 사내 임직원들이 업무에 필요한 지식을 찾기 위해 채팅 창에 자연어로 질문하면, 생성형 AI가 사내 데이터를 분석해 최적의 답변을 내놓는다. 기존 AI 챗봇과 달리 방대한 데이터를 통해 AI가 직접 답변을 생성할 수 있도록 고도화됐다.

임직원들은 업무 진행중 담당자를 찾거나 여러 사내 시스템을 일일이 확인해야 하는 번거로움을 덜고, 생성형 AI 검색으로 수 초 내에 답변을 얻을 수 있다. 또 브레인즈는 임직원이 다양한 분야의 지식을 올리면 전용 코인을 사용해 지식을 구매할 수 있는 지식마켓이다. 임직원들이 지식의 유용성을 기준으로 비밀 투표를 진행하고, 선택된 지식을 올린 임직원에게 보상까지 제공하는 지식펀딩 서비스를 제공한다.

LG CNS는 마이크로소프트(MS)와 협력해 'AI를 활용한 KM 혁신' 서비스에 '애저 오픈AI'의 GPT-4를 적용했다. 이 서비스에 적용된 챗GPT는 기업 내부 데이터 기반의 답변을 생성한다는 것이 차별점이다. 임직원들은 사내 오픈된 'AI를 활용한 KM 혁신' 서비스를 통해 AI, 데이터, 클라우드, 스마트 시티, 스마트 물류, 스마트 팩토리, 보안 등 DX 신기술 분야 각종 지식과, 사업 방법론, 연구개발(R&D) 산출물, 기술 노하우 등이 포함된 약 52만 페이지 분량의 데이터에서 필요한 지식을 찾아 활용하고 있다.

LG CNS CTO 김선정 전무는 "생성형 AI, 웹3.0 등 LG CNS의 DX 신기술 역량을 통해 기업 내부에 보유한 자산을 기반으로 필요한 지식을 빠르게 활용할 수 있는 체계를 확장해 나갈 것"이라고 강조했다.