LG CNS, AI로 사내 데이터 찾는 'AI를 활용한 KM 혁신' 서비스 개시

LG CNS가 생성형 AI로 기업 내부 유용한 지식과 데이터를 찾는 'AI를 활용한 KM 혁신' 서비스를 개시했다.

'AI를 활용한 KM 혁신'은 사내 임직원이 업무에 필요한 지식을 찾기 위해 채팅창에 자연어로 질의하면, 생성형 AI가 사내 데이터를 분석해 최적의 답변을 제공하는 서비스다. 사람이 정해 놓은 시나리오 기준으로 답변하는 기존 AI 챗봇과 다르게, 방대한 데이터를 통해 AI가 직접 답변을 생성하도록 고도화했다.

임직원들은 생성형 AI 검색으로 수 초 내에 답변을 얻을 수 있다.

LG CNS는 마이크로소프트와 협력해 'AI를 활용한 KM 혁신' 서비스에 '애저 오픈AI'의 GPT-4를 적용했다. 'AI를 활용한 KM 혁신'에 적용된 챗GPT는 기업 내부 데이터 기반의 답변을 생성한다는 것이 차별점이다.

LG CNS는 기업 내부 데이터 분석을 위해 자체 기술 '오케스트레이터'를 사용한다. 이는 임직원 질의에 대한 답변과 유사도가 높은 자료, 페이지 등을 찾아내 챗GPT에 제공한다. 이후 챗GPT가 자료를 분석해 답변을 제공한다. '오케스트레이터'는 보안 기능도 탑재됐다.

AI를 활용한 KM 혁신 서비스 개념도.

LG CNS 임직원들은 사내 오픈된 'AI를 활용한 KM 혁신' 서비스를 통해 AI, 데이터, 클라우드, 스마트 시티, 스마트 물류 등이 포함된 약 52만 페이지 분량의 데이터에서 필요한 지식을 찾을 수 있다.

생성형 AI가 정확도 높은 답변을 내놓기 위해서는 사내에 지식 데이터를 풍성하게 축적하는 것도 중요하다. LG CNS는 신규 지식 데이터 축적과 조직 내 전문가들의 지식과 경험을 임직원 모두가 활용할 수 있도록 웹3.0 기반의 지식마켓 '브레인즈'도 구축했다.

'브레인즈'는 임직원이 다양한 분야의 지식을 올리면 전용 코인을 사용해 지식을 구매할 수 있는 지식마켓이다. 임직원이 지식 유용성을 기준으로 비밀 투표를 하고, 선택된 지식을 올린 임직원에게 보상까지 제공하는 지식펀딩 서비스를 제공한다.

LG CNS는 사내에서 기술을 검증한 후, 기업 고객 대상으로 서비스를 시작할 계획이다.

김선정 LG CNS 전무는 “생성형 AI, 웹3.0 등 LG CNS의 DX 신기술 역량을 통해 기업 내부에 보유한 자산을 기반으로 필요한 지식을 빠르게 활용할 수 있는 체계를 확장해 나갈 것”이라고 말했다.

박두호 기자 walnut_park@etnews.com