"콜센터 상담사 권리보호"… 농협銀·감정노동센터 캠페인

김성훈 NH농협은행 고객행복센터장(왼쪽), 이정훈 서울시감정노동센터 소장이 행사를 기념해 사진을 촬영하고 있다. 농협은행 제공.

NH농협은행은 23일 서울시 감정노동 종사자 권리보호센터와 함께 서울 용산구 소재 고객행복센터에서 상담사를 위한 '감정노동 존중 실천약속 캠페인'을 실시했다고 밝혔다.

이날 행사는 콜센터 상담사를 보호하고 배려하는 문화를 확산시키기 위해 서울 감정노동센터에서 제작한 콜센터 노동자 편 6컷 만화를 전시함으로써 상담사의 감정응대 상황을 공감할 수 있도록 했다. 김성훈 농협은행 고객행복센터장은 "앞으로도 상담직원들을 포함한 협력사 직원들이 건강한 마음으로 일할 수 있도록 지속적으로 노력하겠다"고 말했다.

한편 농협은행은 은행권 최초로 2021년부터 고객행복센터 내 심리상담실을 상시 운영 중이다. 올해는 분산센터(광주, 대구)까지 확대 할 예정이다.

이미선기자 already@dt.co.kr