“명품인 척 가품 파는 해외쇼핑몰…소비자 주의 요구”

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# 지난 8월 온라인에서 셀린느(Celine) 제품을 저렴하게 구매했다는 구매 후기를 본 A씨는 해외쇼핑몰에 접속해 선글라스를 206.58유로(EUR)로 결제했다. 그런데 그 이후 다른 해외 구매 후기 사이트에서 해당 쇼핑몰의 판매 상품들이 가품으로 의심된다는 다수의 글이 이어졌다. 이를 확인한 A씨가 판매자에게 여러 차례 주문 취소를 요구했지만 회신은 없었다.

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해외 유명브랜드명의 ‘가짜 선글라스’를 내걸고 부당 판매를 하는 사례가 다발해 소비자의 주의가 요구된다.

23일 한국소비자원에 따르면 국제거래 소비자포털에 이와 관련된 내용의 소비자 상담이 올해 8월28일부터 10월5일까지 총 23건 접수된 것으로 나타났다.

접수 사례 상당수가 해외 유명브랜드의 가품 선글라스를 판매한 후 소비자의 정당한 주문취소 요구를 거부하는 해외 온라인쇼핑몰에 대한 내용이었다.

소비자들은 인터넷 커뮤니티에서 ‘셀린느(Celine)’ 선글라스를 저렴하게 구매했다는 후기를 보고 쇼핑몰 ‘시크타임’(www.chic-time.fr)에 접속한 것으로 확인됐다.

대부분의 소비자는 구매결제 후 이 사이트에서 판매한 상품이 가품이라는 해외 구매 후기 사이트의 글을 보고 판매자에게 취소 및 환불을 요구했지만, 판매자는 상품을 발송했다. 특히 23건 중 9건의 경우 판매자가 약관에 명시한 취소 가능 시간에 주문을 취소했으나 소용이 없었다.

한국소비자원이 해당 쇼핑몰에 사실 확인 및 불만 처리를 요청하자 판매자는 “가품이 아닌 진품을 판매했다”고 주장하며 처리를 거부했다.

이에 관세청에서 지식재산권 침해 물품으로 수입 통관보류 처분한 사실과 셀린느 본사(프랑스)를 통해 해당 쇼핑몰이 공식 유통업체가 아니라는 사실을 추가로 확인한 후 판매자에게 환불 처리를 재차 촉구했으나, 판매자는 현재까지 답변을 하지 않고 있다.

이처럼 최근 해외직구 쇼핑몰과 관련한 가품 구매 소비자 피해가 끊이지 않고 있다. 해외쇼핑몰의 경우 피해구제 절차나 민사소송을 통한 해결이 어려우므로 더욱 주의가 필요하다.

무엇보다 유명 브랜드의 상품을 저렴하게 판매한다는 인터넷의 광고나 구매 후기만 보고 대금을 결제하면 피해를 보기 쉽다는 점을 유의해야 한다. 처음 접하는 해외쇼핑몰은 국제거래 소비자포털 및 인터넷 검색포털 등을 활용하여 관련 피해사례가 없는지 꼼꼼히 살필 필요가 있다.

한국소비자원 관계자는 “신용(체크)카드로 결제한 경우, 제품이 장기간 배송되지 않거나 구매한 것과 전혀 다른 상품이 배송되는 등의 피해가 발생하면 증빙자료를 갖춰 결제한 신용카드사에 ‘차지백 서비스’등을 신청할 수 있다”면서 “해외직구 관련 피해를 본 소비자는 결제 내역, 피해입증 자료 등의 증빙자료와 함께 국제거래 소비자포털로 상담을 신청할 수 있다”고 조언했다.

이연우 기자 27yw@kyeonggi.com