배송설치·AS 통합 관리…‘LG전자 베스트 케어’ 출시

LG전자가 배송 설치, 상담, 케어, 애프터서비스(AS) 등 각각의 서비스를 하나의 브랜드로 통합한 ‘LG전자 베스트 케어’를 23일 론칭했다.

고객에게 필요한 각각의 서비스를 통합해 제공함으로써 ‘고객경험을 연결한다’는 취지다.

LG전자는 새로운 서비스 브랜드 확산을 위해 최근 서비스 차량 2천대에 브랜드 랩핑을 새로 했다. 배송 차량과 유니폼, 명함, 명찰 등에도 신속히 적용할 계획이다.

이에 앞서 LG전자는 지난 6월 구매, 배송, 설치, AS 등 각각 나눠 운영되던 전화 상담 서비스 번호를 ‘1544-7777’로 통합했다. 기업 고객(B2B)도 ‘1544-8777’로 통합했다.

제품이나 서비스의 종류와 관계없이 전화 한 통으로 상담할 수 있으며, 상담 컨설턴트가 제품 문의부터 AS까지 모든 상담을 응대하는 ‘통합 상담’을 제공하고 있다.

조진호 기자 ftw@kyunghyang.com