LG전자, 서비스 브랜드 '베스트 케어' 통합 론칭

구매부터 AS까지 각각 운영되던 전화 상담도 통합

[서울=뉴시스]LG전자가 서비스 브랜드를 'LG전자 베스트 케어(BEST Care)'로 통합한다고 23일 밝혔다. 제품의 배송설치부터 수리, 교체, 상담 등 고객에게 필요한 각각의 서비스를 통합해 제공함으로써 '고객경험을 연결한다'는 취지다. (사진=LG전자 제공) photo@newsis.com *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스]이인준 기자 = LG전자가 서비스 브랜드를 'LG전자 베스트 케어(BEST Care)'로 통합한다고 23일 밝혔다.

제품의 배송설치부터 수리, 교체, 상담 등 고객에게 필요한 각각의 서비스를 통합해 제공함으로써 '고객경험을 연결한다'는 취지다.

LG전자는 구매부터 애프터서비스(AS)까지 각자 운영되던 전화 상담 서비스 번호를 '1544-7777' 하나로 통합했다. 제품이나 서비스의 종류와 관계없이 전화 한 통으로 상담할 수 있으며, 상담 컨설턴트가 제품 문의부터 AS까지 모든 상담을 응대하는 '통합 상담'을 제공한다. 기업 고객(B2B) 상담 전화도 '1544-8777'로 합쳤다.

LG전자는 새로운 서비스 브랜드 확산을 위해 최근 서비스 차량 2000대에 브랜드 랩핑을 새로 했다. ▲배송 차량 ▲유니폼 ▲명함 ▲명찰 등에도 신속히 적용해 고객에게 통합 서비스 브랜드를 알릴 계획이다.

정연채 LG전자 고객가치혁신부문 부사장은 "LG전자 제품을 사용하는 동안 가장 좋은 경험으로 남을 수 있도록, 고객이 LG전자와 만나는 모든 접점에서 경험하는 최고의 서비스로 고객 감동을 실천해 나갈 것"이라고 말했다.

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