‘턱별히’ 메모 문구 논란에 스타벅스 측 “돌려 쓰는 문구. 조롱 의도 없었다” 사과

온라인 커뮤티니에 글쓴이 “마감 30분 전 주문. 제 남편 턱이 큰 편. 트렌타를 ‘트란테’로 잘못 발음”
스타벅스 직원은 ‘턱별히 트란테에 드시네요’ 메모 써준 음료 내놔
사측 “새로운 경험 제공 위한 소소한 이벤트. 고객 오해하고 불편하게 해 송구”

이마트 자회사인 스타벅스코리아가 운영하는 스타벅스에서 매장 직원으로부터 외모 관련 조롱 메시지를 받았다는 누리꾼 사연이 전해져 논란이 일었다.

지난 21일 한 온라인 커뮤니티에 <스타벅스 직원이 조롱한 것 맞죠>라는 제목의 글이 게재됐다.

글 작성자인 A씨는 최근 한 스타벅스 매장에 들렀다 불쾌한 일을 겪었다고 했다.

그는 “남편의 턱이 큰 편”이라고 운을 뗀 후 “마감 시간 30분 전에 들어갔는데 저런 멘트를 적어줬다”라며 스타벅스 직원으로부터 받은 컵 홀더 사진을 첨부했다.

해당 사진 속 컵 홀더에는 <‘턱별히’ 트란테에 드시네요>라는 메시지가 적혀 있었다고 한다.

특히 ‘턱별히’라는 단어 아래는 강조의 의미인 듯 점 3개가 찍혀 있었다. 스타벅스 직원은 해당 문구에 웃음 표시 이모티콘까지 그렸다.

A씨는 “아무런 대화 일절 없이 음료를 받았다”면서 “‘턱별히’ 강조가 너무 이상하다”고 했다.

또한 자신의 남편이 스타벅스의 음료 사이즈 중 가장 큰 용량을 뜻하는 ‘트렌타’(30온스·887㎖)를 잘 몰라 ‘트란테’라고 잘못 발음한 것 같다고도 했다.

그는 “음료를 주문할 때 트란테라고 잘못 말하긴 했다. 그것도 굳이 적어서”라며 해당 직원의 메모가 불쾌했다고 했다.

A씨 측 글이 온라인 상에 퍼진 후 스타벅스 측은 직원이 그런 의도로 적은 메모는 아니었다고 해명한 것으로 전해졌다.

A씨는 추가 글을 올려 “콤플레인 하루 만에 ‘지역 매니저’를 만났다”면서 “해당 직원은 ‘그런(조롱하는) 의도는 아니었다’고 사과하면서 ‘재미있게 쓰려던 단어였고 본인도 제품명을 몰라서 다르게 쓰고 있었다’고 해명했다”라고 상황을 전했다.

이어 그는 “그 직원이 밉기도 했지만, 생계를 위한 직업일 수도 있으니 사과받고 넘어갈까 싶어 만났다”면서도 “제 기준엔 변명으로 들렸다. 보상으로 ‘텀블러’ 하나 들고 왔는데 거절했다. 스타벅스 대처가 아쉽다”고 했다.

해당 논란에 스타벅스 측은 “새로운 경험 제공을 위해 슬리브(컵 홀더)에 3가지 이상의 문구들을 적어두고 고객분들께 무작위로 제공해 드렸던 소소한 이벤트가 결과적으로 고객님이 오해하고 불편해하시는 상황이 된 데 대해 송구하게 생각하고 있다”고 사과했다.

메모 내용은 날마다 바뀌며 ‘월요팅입니닷’, ‘화이팅’, ‘턱별히’ 등 익살스러운 표현이 주로 사용된다는 것.

스타벅스 측은 이번에 논란이 된 ‘턱별히 트란테를 드시네요’라는 메모 역시 소비자의 ‘턱’이나 ‘잘못된 발음’을 비하하거나 조롱하려던 의도로 작성된 건 절대 아니었다고 해명했다.

현화영 기자 hhy@segye.com

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