'이벤트 문구 논란' 스타벅스 사과 "유사 사례 예방 힘쓸 것"

[서울=뉴시스]구예지 기자 = 한 부부가 스타벅스에 들렀다가 매장 직원으로부터 조롱 당했다는 사연이 이슈가 되자 스타벅스가 사과 입장을 표했다.

스타벅스코리아는 23일 뉴시스와의 통화에서 "해당 표현으로 고객님께 실망과 불편함을 안겨드려 너무나 죄송하고 진심으로 사과드린다"고 밝혔다.

스타벅스 측은 "즐거운 경험 제공을 위해 슬리브(컵홀더)에 미리 문구들을 적어두고 고객분들께 랜덤으로 끼어 제공해 드렸던 작은 이벤트가 결과적으로 고객님이 오해하고 불편해 하시는 상황으로 파악됐다"고 설명했다.

이어 "해당 고객님께는 계속해서 진심 어린 사과를 지속 드리고 있으며, 향후 유사 사례 예방을 위한 전사 파트너 관련 재교육 등 진행해 다시는 이런 오해나 불편 없도록 최선의 노력을 다할 것"이라고 말했다.

스타벅스 측은 트렌타를 트란테라고 표현한 것은 파트너 실수고, 고객 주문시 메모를 작성해서 드리는 형태가 아니라 사전에 미리 하루 평균 3가지 정도의 문구를 작성해 두고, 랜덤으로 고객에게 제공한다는 입장이다.

지난 21일 여러 온라인 커뮤니티에는 '스타벅스 직원이 조롱한 것 맞죠'라는 제목의 글이 확산됐다.

글쓴이 A씨는 "최근 한 스타벅스 매장에서 불쾌한 일을 겪었다"며 "남편 턱이 큰 편이다. 마감 시간 30분 전에 들어갔는데 저런 멘트를 적어줬다"며 사진을 올렸다.

사진을 보면 일회용 컵을 감싼 슬리브에 "턱별히 트란테에 드시네요"라는 직원 메시지가 적혀 있다. 직원은 '턱별히' 각 글자 아래에 점을 찍어 강조했다.

A씨는 "턱별히에 강조까지, 너무 이상하다. 제가 트란테라고 잘못 말하긴 했다. 그런데 그걸 굳이 적어서"라고 당시를 설명했다.

스타벅스의 음료 사이즈는 작은 것부터 '톨(Tall)-그란데(Grande)-벤티(Venti)-트렌타(Trenta)' 순으로 구분된다. 작성자 부부가 주문 시 '트렌타'를 '트란테'로 잘못 말한 것으로 보인다.

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