“정치·선거 여론조사, ARS 대신 전화 면접으로만 실시” 한국조사협회

국내 여론조사기관 34곳 “ARS는 비과학적”
응답률도 휴대전화 가상번호 기준 최소 10% 넘기기로

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한국갤럽 등 국내 여론조사 회사 34곳이 속한 한국조사협회가 정치·선거 관련 여론조사를 할 때 자동응답서비스(ARS) 방식을 사용하지 않고 조사원이 직접 전화를 걸어 질문을 하는 전화 면접조사로만 진행하기로 했다. 한국조사협회가 자체적으로 정치·선거 여론조사 기준을 마련하고 이를 지키기로 합의한 것은 이번이 처음이다.

한국조사협회는 22일 이 같은 내용을 담은 정치·선거 여론조사 기준을 발표했다. 협회는 “녹음된 목소리 또는 기계음을 통해 진행되는 ARS 방식 여론조사가 비과학적이며 정확한 결과를 도출하는데 한계가 있다”며 “ARS와 전화면접을 혼용하는 여론조사 또한 허용하지 않기로 했다”고 밝혔다. 한국조사협회는 한국갤럽, 넥스트리서치, 엠브레인리퍼블릭 등 국내 여론조사기관 34곳이 가입한 단체다.

협회는 여론조사 신뢰도를 확보하기 위해 최소 응답률 기준을 중앙선거여론조사심의위원회에 따르기로 했다. 선거여론조사심의위가 정한 선거 여론조사 응답률 기준은 휴대전화 가상번호를 이용할 경우 최소 10%, 전화번호 임의걸기(RDD) 방식으로는 최소 7%를 달성해야 한다. 이보다 응답률이 낮은 여론조사결과는 발표하지 않겠다는 것. 협회는 “부재중이거나 통화 중인 조사 대상자에게는 3회 이상 다시 전화를 걸어 응답을 받아내도록 노력해야 한다는 기준도 새로 정했다”고 했다.

이밖에도 여론조사 결과는 소수점 이하를 반올림한 정수로 표기하도록 했다. 여론조사의 표본오차가 존재함에도 불구하고 소수점 이하까지 여론조사 결과를 발표할 경우 여론조사가 지나치게 정확하다는 인식을 심어줄 수 있게 때문이라고 협회는 설명했다. 협회는 “자체적으로 마련한 정치선거 전화 여론조사 기준이 정치선거 여론조사의 신뢰성을 높이는 계기가 되기를 바란다”고 당부했다.

강성휘 기자 yolo@donga.com