"못믿겠다"… 여론조사 불신에 ARS 없애고 전화면접만 진행

내년 총선을 앞두고 여론조사 업체들이 정치·선거 여론조사를 실시할 때 자동응답서비스(ARS) 방식을 없애고 조사원이 진행하는 전화면접조사만 시행하기로 했다.

한국갤럽, 넥스트리서치, 리서치앤리서치, 엠브레인퍼블릭, 한국리서치 등 국내 여론조사 회사가 속한 한국조사협회(KORA)는 22일 이 같은 내용을 포함한 정치·선거 전화 여론조사 기준을 발표했다.

협회가 마련한 정치·선거 전화 여론조사 기준에 따르면 중앙선거여론조사심의위원회 기준상 전국 단위 조사에서 휴대전화 가상번호를 이용할 경우 응답률 10% 이상, 전화번호 임의걸기(RDD)를 이용할 경우 7% 이상을 달성하도록 했다.

조사 대상자의 지역, 성별, 연령대 등 정보가 함께 제공되는 휴대전화 가상번호와 달리 임의 번호만 추출되는 RDD는 상대적으로 표본 크기를 맞춰 조사를 진행하기 어렵다는 점을 반영한 것이다. 조사 방법은 조사원에 의한 '전화면접조사'만 시행하기로 했다.

협회는 전화면접조사와 ARS의 혼용도 허용하지 않기로 했는데 녹음된 목소리 또는 기계음을 통해 조사한 ARS가 과학적인 조사 방법이 아니라는 게 협회의 판단이다.

[서동철 기자]