경기소방 119서비스, 이용자 만족도 10점 만점에 9.81점

6~7월 119구급차 이송환자·보호자 1490명 대상 조사
전문성 9.91, 친절성 9.84, 신속성 9.68 기록
조선호 본부장 "더 나은 구급품질 향상 노력"

[수원=이데일리 황영민 기자]경기도소방재난본부의 119구급서비스가 이용자 만족도 조사에서 10점 만점에 9.81점이라는 높은 점수를 받았다.

경기도소방재난본부 119구급차.(사진=연합뉴스)

22일 경기도소방재난본부에 따르면 이번 ‘119구급서비스 만족도 설문조사’는 구급서비스 품질향상을 위해 지난 6~7월 2달간 119구급차를 이용한 이송환자와 보호자 중 36개 구급대별로 30명에서 50명씩 무작위로 추출, 1490명을 선정해 진행됐다.

8월 28일부터 10월 13일까지 전화 설문 방식으로 이뤄진 조사는 경기소방 119구급서비스에 대한 전문성과 친절성, 신속성 등을 항목별 ‘매우 만족’부터 ‘매우 불만족’까지 10점으로 환산해 평가하도록 했다.

조사 결과 ‘환자에 대한 응급처치가 전문적이고 적절했는지’를 묻는 전문성은 10점 만점에 9.91점을, ‘구급대원이 친절하게 응대했는지’를 묻는 친절성은 9.84점을, ‘구급차가 현장에 신속하게 도착했는지’를 묻는 신속성은 9.68점을 얻어 종합 만족도 9.81점을 기록했다.

응답자들은 이번 조사에서 “구급차 안에서 수액처치 등 성심성의껏 처치해 주고 도와줬다” “대한민국에 119가 있어 정말 고맙고 구급대원들에게 감사 하다” “나쁜 날씨와 취약한 시간대에도 신속하게 이송했다”라는 등 만족스럽다는 의견을 제기했다.

다만, “신호 다 지키고 서두르지 않는다” “환자나 보호자가 원하는 병원에 이송해 주지 않아 불편 했다” “현장에서 병원 선정이 늦어져서 응급환자 대기시간이 길어져 불안했다”라는 등 불만을 나타내는 의견도 일부 있었다.

경기소방은 이번 만족도 조사에서 나온 우수 및 불만 사례를 전 구급대원에게 전파하는 한편 직원 교육 자료로 활용해 구급 품질 향상을 한 차원 높인다는 방침이다.

또한 만족도 우수 상위 소방관서 구급대원을 대상으로 특별승급 등 각종 인센티브를 제공할 계획이다.

조선호 경기도소방재난본부장은 “매년 구급 출동이 늘어나면서 민원 사례도 증가할 것으로 보고 구급서비스 질 개선을 통한 도민의 신뢰를 높이고자 만족도 조사를 실시했다”며 “구급서비스를 이용하는 도민들의 각종 의견을 반영해 보다 나은 구급품질 향상을 위해 노력하겠다”고 말했다.

황영민 (hym86@edaily.co.kr)