현대차, 인증중고차 구매 고객에 오감만족 선사한다

온라인 중심 판매채널 운영… 실차 체험과 같은 VR 콘텐츠 등 제공

현대자동차가 자동차시장의 세계적인 트렌드에 맞춰 중고차 판매채널을 모바일 애플리케이션(앱)과 웹 중심으로 운영해 고객에게 편리하면서도 완전히 새로운 구매경험을 제공키로 했다.

현대차는 19일 경남 양산시 하북면 현대 인증중고차 양산센터에서 '현대·제네시스 인증중고차' 미디어 데이를 열고 이 같은 계획을 공개했다.

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온라인에서 받는 오프라인 수준의 정보 전달

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현대차는 모든 중고차 구매경험이 온라인에서 이뤄지는 만큼 오프라인 전시장에서 차량을 체험하는 것과 같은 수준의 생생한 실체감을 제공하기 위해 '오감만족 서비스'를 선보인다.

오감만족 서비스는 ▲차량 내외부 360도 가상현실(VR) 콘텐츠 및 누유·누수 여부를 확인할 수 있는 차량 하부 사진 등의 시각 정보를 제공한다.

이를 비롯해 ▲최대 6배까지 확대 가능한 초고화질 이미지를 통한 촉감정보 ▲실내 공기 쾌적도를 수치화한 후각정보 ▲엔진점검 인공지능(AI)이 녹음한 차량 엔진소리 등의 청각정보 ▲타이어 마모 정도와 주행보조와 같은 상태를 보여주는 초감각 정보까지 포함된다.

고객이 평소 검색한 모델과 단어 등을 기반으로 고객이 관심 가질 만한 차량을 추천해주거나, 구입을 희망하는 차량의 가격대와 색상 등의 선호 정보를 입력하면 그에 맞는 차량을 찾아주는 디지털 큐레이션 서비스도 함께 선보인다.

현대차는 온라인 판매채널 외에도 앞으로 고객이 직접 방문할 수 있는 오프라인 공간도 마련해 고객 경험을 확장해 나갈 계획이다.

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신차와 동일한 전국 서비스망 촘촘하게 구축

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현대차는 인증중고차 고객도 신차 고객에게 제공한 서비스와 멤버십을 이용할 수 있도록 하는 등 중고차 고객가치를 높이는 데도 주력했다.

신차와 동일하게 전국 1300여개의 현대차·제네시스 서비스망에서 보증서비스 등의 차량 관리를 받을 수 있다. 신차 판매 시 제공된 무상 보증기간을 포함해 인증중고차 구매시점 기준으로 1년·2만㎞까지 무상 보증을 이용할 수 있다.

현대차는 신차 잔여 보증기간과 인증중고차 보증기간 가운데 기간 및 주행거리가 큰 보증기간을 제공한다.

인증중고차 구입 시에도 차 가격의 0.2%가 멤버십 포인트로 적립되고 커넥티드 카 서비스도 이용할 수 있다.

현대차 블루멤버스 포인트와 제네시스 멤버십 포인트는 현대차·제네시스 정비네트워크는 물론 신차 구매, 주유와 충전, 쇼핑, 레저, 교육 등의 서비스에 사용할 수 있다.

커넥티드 카 서비스 '현대차 블루링크'(Bluelink)와 '제네시스 커넥티드 서비스'(GCS)는 신차 판매 시 제공한 무상 이용기간을 포함해 인증중고차 구매시점 기준 으로 1년 동안 이용할 수 있다.

마찬가지로 신차 잔여 무상 이용기간과 인증중고차 무상 이용기간 중 큰 기간을 제공한다.

이밖에 고객이 주문한 차량을 배송 받고 운행을 했더라도 차량을 변경하고 싶으면 환불해주는 책임 환불제를 운영하고 신차 고객센터와 별도로 인증중고차 전용센터도 운영한다.

홍정호 현대차 국내CPO사업실장(상무)은 "이제 국내 소비자도 해외 소비자들과 마찬가지로 제조사가 품질을 인증한 고품질의 중고차를 선택할 수 있게 됐다는 점에서 현대차와 제네시스 인증중고차 출시의 의미는 상당하다"고 강조했다.

이어 "제조사 인증중고차 공급으로 중고차시장에 대한 전체적인 신뢰가 높아지면 전체 시장규모가 커질 것"이라며 "중고차 정비와 부품, 유통·관리, 시험·인증, 중고차 금융 등 다양한 전·후방 산업의 활성화로도 이어질 것으로 기대한다"고 덧붙였다.

머니S