교원 웰스, 한국서비스품질우수기업 인증 획득

최재영 교원 웰스 사업대표(오른쪽)가 유상현 한국서비스진흥협회 부회장으로부터 한국서비스품질우수기업 인증을 받은 뒤 기념 촬영하고 있다. 교원 웰스 제공.

[파이낸셜뉴스] 교원 웰스가 한국서비스진흥협회가 주관하는 '한국서비스품질우수기업(SQ)' 인증을 획득했다.

19일 교원 웰스에 따르면 한국서비스품질 우수기업 인증은 기업 및 기관 서비스 품질을 객관적으로 평가해 이를 인증하는 제도다. 지난 2001년부터 산업통상자원부에서 시행하고 한국서비스진흥협회가 주관한다.

인증은 '서비스 품질 전략', '고객 접점 서비스 운영 관리' 등 총 7개 항목을 기준으로 △서류심사 △현장평가 △암행평가 △인증심사위원회 최종심의 등 4단계에 걸친 심사를 통해 우수기업을 선정한다.

교원 웰스는 고객 서비스 품질 향상을 위해 서비스 품질 진단 지수 '웰스-SQI'를 도입했다. 아울러 업계 최초로 정규직으로 구성된 전문 서비스 조직을 구축하는 등 CS 품질 관리와 운영 시스템 고도화를 통해 고객만족경영을 실천한다.

교원 웰스 관계자는 "우수한 품질 서비스를 제공하는 동시에 소비자 목소리를 제품과 서비스에 반영하기 위해 노력한다"며 "앞으로도 한국서비스품질 우수기업이란 위상에 걸맞은 서비스를 제공하도록 노력할 것"이라고 말했다.