[단독] 예약 받고선 "안 갈 수도"…출국 앞둔 1,500명 발 동동

<앵커>

부산에서 일본 오키나와를 가는 항공권을 예약했는데 비행기를 탈 수 있을지 불투명하다는 제보가 왔습니다. 항공사 측에서 갑자기 해당 노선을 운항하지 못할 수도 있다고 말했다는 겁니다.

어떻게 된 건지, 제보 내용 이호건 기자가 취재했습니다.

<기자>

진에어는 지난 8월 코로나 사태로 중단됐던 부산-오키나와 노선 운항을 재개한다고 공지하며 항공권 예약을 받기 시작했습니다.

첫 운항은 이달 29일부터, 주 7회, 매일 아침 8시 출발 일정이었습니다.

그런데 직접 예약해보니, 운항편이 없다고 나옵니다.

호텔과 렌터카 등 여행 계획을 잡은 승객들은 혼란에 빠졌습니다.

[부산-오키나와 노선 예약객 : '취항하지 않는다', '정확하지 않다' 이 두 답변이 왔다 갔다 하더라고요. 그리고 지금 일주일 지나고 지금 총 2주 지났거든요.]

진에어 공지가 늦어지면서 승객들은 답답하기만 합니다.

[부산-오키나와 노선 예약객 : 렌터카 예약이나 그런 거 하려고 하면 여기서 정확하게 답변을…가고 싶은 분들은 이중 예약을 하거나 취소 수수료 물고 취소할 수밖에 없는 상황인 거예요.]

진에어 측은 오키나와 나하 공항의 조업사 여력이 안돼, 갑자기 해당 노선을 비운항하게 될 위기에 놓였다고 밝혔습니다.

인터넷에는 "당장 다다음주 출발인데 답답하다", "현지 공항과 사전 조율도 안 하고 예약을 받았다니 어이없다" 등의 불만이 쏟아졌습니다.

지금까지 이 항공권을 예약한 사람만 1천500명, 승객들의 항의가 이어지자 진에어 측은 현지와 협의해 12월 4일까지 13회는 운항하기로 했다며, 기존 예약 손님들은 이 13회 중 하루로 바꾸거나, 손님이 원할 경우 수수료 없이 환불 조치하겠다고 밝혔습니다.

하지만 운항 여부가 불투명할 경우 다른 항공권을 살 수 있게 서둘러 알리고 환불해야 함에도, 끝까지 불안감을 키우는 행태는 비판을 피하기 어렵습니다.

(영상취재 : 배문산, 영상편집 : 최혜영, CG : 강경림)

이호건 기자 hogeni@sbs.co.kr