비트나인, 챗GPT 기반 실시간 기술지원 서비스 `아젠스데스크` 출시

비트나인은 챗GPT 기반의 실시간 기술지원 서비스 '아젠스데스크'를 출시했다고 17일 밝혔다.

'아젠스데스크'는 오픈소스 포스트그레SQL(PostgreSQL) 기반 DBMS(데이터베이스관리시스템)인 비트나인 '아젠스SQL'을 위한 온라인 기술지원 서비스다. 제품 사용 관련 문의사항을 입력하면 대화 방식으로 실시간 답변을 제공한다. 비트나인 홈페이지를 통해 누구나 무료로 이용할 수 있다.

'아젠스데스크'는 '아젠스SQL' 제품 매뉴얼뿐 아니라 외부 포스트그레SQL 문서, 포스트그레SQL 기반 DB제품 관련 문서도 참조해 답변을 제공한다. 사용자가 직접 찾기 어려운 정보를 손쉽게 찾아주고 웹상에 존재하는 연관 문서도 폭넓게 제공하기에 문제해결에 소요되는 시간을 절감할 수 있다.

비트나인은 '아젠스SQL' 해외 사용자들도 '아젠스데스크'에서 영문으로 기술지원 서비스를 이용할 수 있도록 개발했다. 한글과 영문 버전을 동시 지원한다.

비트나인 관계자는 "제품 사용자는 언제든 쉽고 간편하게 제품에 대해 문의할 수 있고, 제조사는 기술지원 인력 활용에 훨씬 유연하게 대응할 수 있다"며 "제품 매뉴얼 등 기술문서의 품질을 보완하는 동시에 제공된 답변에 대한 피드백을 통해 지속적으로 서비스 품질 전반을 고도화해갈 예정"이라고 말했다.팽동현기자 dhp@dt.co.kr