쿠팡, 로켓배송 가전제품 무상AS 정식 출시

로켓배송 구매 상품 대상…대기업 외 중소기업 상품도 방문해 무상 AS

쿠팡은 보증기간 내 가전제품에 대한 무상수리 서비스인 '쿠팡 무상 애프터서비스(AS)'를 정식 런칭한다고 17일 밝혔다.

쿠팡은 로켓배송으로 가전제품을 구매한 전국 고객들에게 다양한 가전제품의 AS 접수 및 방문수리 혜택을 제공한다. 대기업 외에 중소기업 제품도 서비스 대상이다.

적용 대상은 제품 보증 기간이 끝나지 않은 TV, 노트북, 냉장고·냉동고, 세탁기·건조기, 주방가전, 청소기 등 카테고리의 약 400개 상품이다.

무상 AS 정식 런칭 이전에 구매한 상품이어도 제품 설명에 쿠팡 무상 AS 뱃지가 붙은 상품은 무상 수리가 가능하다.

쿠팡은 고객들의 편의 증진 외에도 중소 가전업체들의 판매 증진 효과도 기대할 수 있다고 보고 있다. 중소기업 제품은 품질이 좋아도 AS가 불편하다는 인식이 있지만, 쿠팡 무상 AS를 통해 수리 편의성이 높아지면 더 많은 매출을 낼 가능성이 높아질 수 있다.

또한 쿠팡은 수리업무를 각 지역에 위치한 중소 수리업체 및 기사들과 협업하는 방식으로 진행하며 중소상공인과 동반 성장하는 데에 주력할 방침이다.

수리 신청은 쿠팡 앱 '마이쿠팡' 항목 내의 'A/S 신청' 탭을 통해서 진행하면 된다. 가전제품 AS는 접수 시 희망 날짜를 선택하면 쿠팡과 계약된 수리업체 기사가 고객에게 연락해, 정해진 날짜에 방문하여 수리해주는 방식으로 진행된다.

다만, 노트북 제품의 무상 AS는 서울 지역에만 적용되며, 현재는 HP 제품만 신청 가능하다. 국내 최초로 당일 무상 AS 서비스를 적용하며 수리는 제조사 공식 서비스센터에서 100% 정품 부품을 사용해 진행된다.

쿠팡 관계자는 "이번 쿠팡 무상 AS 정식 런칭을 계기로 고객들이 쿠팡에서 가전제품을 더욱 마음 편히 구매하실 수 있게 되어 기쁘다"며 "무상 AS 대상 제품을 연말까지 1000여개로 확대할 계획"이라고 말했다.

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CBS노컷뉴스 황영찬 기자 techan92@cbs.co.kr

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