피엔케이피부임상연구센타, 서비스 만족도 95% 기록

[파이낸셜뉴스] 피엔케이피부임상연구센타(이하 P&K)가 고객들로부터 높은 평가를 받았다.

17일 P&K가 최근 110개 고객사를 대상으로 실시한 고객 만족도 조사에서 95%가 '인체적용시험 서비스에 만족한다'고 응답했다.

특히 다수 인체적용시험 기관에서 서비스를 받아본 고객사를 대상으로 '가장 만족스러운 회사'를 질문한 결과 P&K가 51%를 받아 1위에 올랐다. 2위(12%)와는 무려 39%포인트 차이가 났다.

P&K는 2010년 설립한 이래 전문 인력 확보를 통해 인체적용시험을 컨설팅·설계하고 최신 장비 등을 더해 과학적인 시험을 수행한다. 정확한 분석에 기반한 보고서와 과학적 비교 이미지 제공으로 고객사에 실효성 높은 마케팅을 지원한다.

또한 혁신적인 연구 역량으로 고객사가 요구하는 마케팅 표현에 대해 과학적인 시험 방법을 적용한 문구를 고안한다. 국책과제 수행과 다양한 시험법에 대한 특허, 국제 학술지 논문도 꾸준히 발표한다.

P&K는 '규모의 경제'에 따른 가격 경쟁력도 확보했다. P&K는 수많은 시험을 수행해오면서 쌓아온 인프라와 시스템을 통해 비용 효율이 상대적으로 높다.

P&K 관계자는 "고객사와 함께 성장한다는 목표로 지금까지 노력해왔다"며 "그 결과 국내에서 가장 많은 인체적용시험을 수행하는 기관으로 성장하고 수많은 데이터베이스를 구축, 빅데이터 기반 상품기획 컨설팅과 다양한 마케팅 지원까지 가능하게 됐다"고 말했다.

이어 "고객을 최우선으로 두고 차별화된 서비스를 제공한 덕분에 현재 위치까지 왔다"며 "이러한 결과에 안주하지 않고 고객 서비스 개선, 해외 시장 진출을 통해 만족도를 더욱 높일 것"이라고 덧붙였다.