코레일, 유명무실한 명절 연휴 경로·장애인 전용…사전예매율 단 3%

전체 공급 좌석의 10% 우선 제공, 전화접수 혹은 온라인만 가능
유경준 의원“사전 예매의 채널과 접근성 늘려 보다 많은 분들이 편리하게 이용해야”

유경준(서울 강남병, 국토교통위) 국민의힘 의원. 유경준 의원실 제공

한국철도공사(코레일)가 2020년 추석부터 도입한 명절 연휴 경로·장애인 대상자 전용 사전예매의 예매율이 전체 예매 대비 단 3%에 불과한 것으로 나타났다.

유경준(서울 강남병, 국토교통위) 국민의힘 의원이 코레일로부터 제출받은 국정감사 자료에 따르면 경로·장애인 사전예매율은 2020년 추석 31.0%, 2021년 설 24.1%, 추석 30.5%, 2022년 설 34.0%, 추석 35.0%, 2023년 설 32.2%, 추석 33.9%로 평균 31.5%다.

코레일은 2020년 추석부터 명절 연휴(설, 추석) 경로·장애인 대상자 전용 사전예매 제도를 도입했다. 일반 예매 1일 전 전체 공급좌석의 10%를 우선 제공하고 있다. 따라서 사전예매율은 전체 예매율의 평균 3.15%에 불과하다.

사전예매는 철도고객센터를 통한 전화접수와 PC나 모바일로 전용 홈페이지에 접속해 온라인으로 예매하는 두 가지 방법이 있다. 전화접수의 경우 1회 6매 총 12매까지 예매 가능하며, 결제 기간 내 신분증 확인 후 역에서 발권이 가능하다.

문제는 코로나19 이후로 사라진 현장 예매로 인해 정보기술(IT)에 취약한 어르신들은 전화 연결이 안 될 경우 사전예매 일정에 맞춰 온라인으로 예매하는 것이 어렵다는 것이다. 안내문에 기재된 번호로 전화하면 수화기에서는 통화량이 많아 기다려달라는 안내만 반복된다는 어르신의 언론 인터뷰도 있다.

유 의원은 "좋은 취지로 마련된 경로·장애인 대상 사전예매가 유명무실하다"며, "코레일이 경로·장애인을 위해서만이라도 창구를 운영하는 등 예매채널과 접근성을 늘려 보다 많은 분들이 명절 연휴 열차를 편리하게 이용하실 수 있도록 개선해야 한다"고 말했다.

조해동 기자