"규정상 그래요"…추가 주문 부르는 '잔돈 없는 기프티콘' [머니 클라스]

요즘 기프티콘 많이 사용하시죠. 저도 선물 받은 기프티콘이 이 안에 몇 개 있습니다.

그런데 사용하는 데 불편함이 있습니다. 1만 원짜리 기프티콘이면 7~8천 원만 사용은 안 됩니다. 1만 원보다 좀 더 써야 사용이 가능합니다. 실제 매장에서 이 기프티콘을 사용해 보겠습니다.

서울 시내 한 대형 프랜차이즈 음료 전문점입니다.

매장에 들어서자 무인 계산대가 보입니다.

4000원짜리 음료를 선택하고 5500원짜리 기프티콘으로 결제해 봤습니다.

결제가 안 된다고 기기에 뜹니다.

바로 옆 커피전문점도 가봤습니다.

5700원 상당의 커피와 베이글 기프티콘으로 3200원짜리 커피만 사려했는데 역시 안 됩니다.

점원에게 왜 안되는지 물어봤습니다.

[A 커피전문점 점원 : 저희가 차액, 남은 돈은 드리지 않아요. {차액은 안나와요?} 구입 금액이 작으면 남은 잔액이 환불이 안되세요. {더 비싼걸로 사라고요?} 네. {이 기프티콘이 더 비싼건데요.} 그래도 안돼요. 규정상 그래요.]

취재진이 찾아간 커피전문점 대부분은 비슷한 상황이었습니다.

일부 개선 가능성이 보이는 곳도 있습니다.

[B 커피전문점 직원 : {여기에서 케이크하고 커피 한잔만 사용하고 나머지는 거스름돈으로 돌려받을 수 있나요?} 현재는 어렵고 연말부터 가능할 예정입니다. {그러면 그때는 현금으로 돌려주시는거죠?} 저희 스타벅스 카드에 잔액을 넣어드리는 겁니다.]

지금껏 기프티콘 사용 때 추가금을 내오던 시민은 불쾌감을 감추지 않습니다.

[이예지 안채원 김민경/안산시 와동 : 나는 이 기프티콘으로 공짜로 먹으러왔는데, 거스름돈 몇 백원 그게 그렇게 힘든가? 되게 불합리하다고 느껴져요.]

[엄서영/서울 도곡동 : 일정금액 이상 쓰면 거스름돈은 주는게 합리적인것 같아요.]

기프티콘 사용액은 해마다 크게 늘고있습니다.

카카오톡 선물하기 경우 2019년 1조8039억원이던 것이 2020년 2조5000억원을 넘었고 지난해에는 3조9000억원으로 추산됩니다.

이렇게 사용은 늘고 있지만 편의성은 개선되지 않고 있습니다.