동작구, 공문에 부서 위치·교통편까지…편의 강화

서울 동작구(구청장 박일하)는 민원인들의 편의를 위해 각 부서의 정확한 위치를 사전 안내하는 방안을 시행한다. 외부 청사 안내도 예시. /동작구

[더팩트ㅣ장혜승 기자] 서울 동작구(구청장 박일하)는 민원인들의 편의를 위해 각 부서의 정확한 위치를 사전 안내하는 방안을 시행한다고 13일 밝혔다.

문서 서식에 부서 위치 안내문구를 삽입하고 공문 발송 때 안내문을 동봉한다. 또 문자와 알림톡에 부서 위치 안내 문구를 넣는 등의 개선 방안을 마련했다.

민원인들의 혼란과 불만을 최소화하고 공무원들의 민원 처리 효율성을 높이자는 취지다.

그동안 구청 본청의 공간 부족에 따라 환경과 등 16개 부서가 외부 임차 청사나 보건소 등에 위치해 본청을 찾은 민원인들이 발걸음을 돌리는 경우가 많았다.

먼저 내부 문서 시스템을 활용해 외부 청사 소재 부서가 작성하는 문서에는 부서 위치 안내 문구가 자동으로 삽입되도록 서식을 개선한다.

아울러 인·허가, 행정처분 등의 공문 발송 때 해당 부서 주소와 교통편을 포함한 안내문을 별지로 동봉한다.

마지막으로 민원 관련 알림톡이나 문자에는 하단에 부서 위치 안내 문구를 기재해 발송한다.

박일하 동작구청장은 "구민들의 작은 불편에도 귀 기울여 신속히 해결하겠다"며 "구청을 방문하는 모든 구민이 만족할 수 있는 행정서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.

zzang@tf.co.kr

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