'침수!', '산사태!', '화재!' 재난 상담 키워드 반복→서울시‧소방‧경찰에 즉시 알림

서울시, 120다산콜 상담데이터 분석 재난감지…실증 들어가

[아이뉴스24 정종오 기자] ‘침수’, ‘산사태’, ‘화재’ 등 재난 관련 상담 키워드가 반복될 때 서울시‧소방‧경찰 등에 즉시 알려 재난을 감지하는 시스템이 실증에 들어간다.

24시간 열린 상담소 ‘다산콜센터’가 재난 등으로부터 시민 안전을 보호하는 데 실시간 상담, 신고 데이터를 활용한다.

서울시 120다산콜재단은 실시간으로 걸려 오는 상담 전화 분석을 통해 재난 상황을 조기에 감지, 소방·경찰과 지자체 등 관계기관에 자동으로 알림 문자를 발송하는 ‘재난조기감지 시스템 실증 연구’에 들어간다.

서울시 한 지역의 반지하 주택. 물막이판이 설치돼 있다. [사진=정종오 기자]

지난해 11월 서울시의회 본회의에서 오세훈 서울시장은 “119 신고나 120다산콜센터 문의 등에 ‘침수’ ‘산사태’ ‘화재’ 등 위험을 감지할 수 있는 키워드가 반복 접수되면 이를 모아 전체 화면에 노출, 관계기관에 공유하는 시스템을 도입하겠다”고 언급한 바 있다.

120다산콜재단은 기술이 필요한 수요자와 중소기업․스타트업을 연계, 기업이 보유한 혁신기술 실증 기회를 연계하는 서울경제진흥원(SBA) 테스트베드 사업의 지원대상으로 선정돼 2024년 9월까지 CS전문기업 CS쉐어링과 함께 ‘재난조기감지 시스템 실증 연구’를 진행한다.

올해는 ‘1단계 사업’으로 인공지능 학습을 위해 화재․산사태․침수 등 재난 관련 키워드 말뭉치 사전을 구축함으로써 다양한 상황을 의미하는 용어를 기록화하는 밑 작업을 할 예정이다.

내년에는 비식별화된 민원 데이터를 시스템에 학습시켜 상담․신고내역을 실시간 분석한다. 재난 특화 말뭉치 사전을 기반으로 상황을 빠르게 감지해 관계기관에 자동으로 메시지를 발송하는 ‘2단계 사업’ 연구에 들어갈 계획이다.

이이재 120다산콜재단 이사장은 “이번 실증 연구를 바탕으로 서울시를 비롯한 관계관이 긴급 재난 상황을 조기에 감지하고 시민을 보호할 수 있는 기반이 구축되기를 기대한다”며 “시민 생활 불편을 해소하고, 삶의 질을 높이는 정책에 상담․신고 데이터를 활용할 수 있도록 서울시와 지속해 공유할 것”이라고 말했다.

/정종오 기자(ikokid@inews24.com)