'가품 및 허위 리뷰' 네이버 '스마트 스토어'...관리소홀 지적 [2023 국감]

산자중기위 국정감사 증인으로
김주관 네이버 비즈니스 CIC 출석

네이버 CI. 네이버 제공

[파이낸셜뉴스] 네이버가 운영하는 오픈마켓 '스마트 스토어'에서 가품 판매, 허위 리뷰 문제가 끊이지 않는 가운데, 국회에서도 네이버가 관리에 소홀하다는 비판이 나왔다. 이에 네이버는 소비자 보호를 위해 상품 관리·감독 업무를 보다 강화하겠다고 밝혔다.

12일 국회 산업통상자원중소벤처기업위원회 국정감사에 출석한 김주관 네이버 비즈니스 사내독립기업(CIC) 대표(왼쪽)가 정일영 더불어민주당 의원의 질문에 답하고 있다. 국회방송 캡처

김주관 네이버 비즈니스 사내독립기업(CIC) 대표는 12일 산업통상자원중소벤처기업위원회(산자중기위) 중소벤처기업부·특허청 국정감사 증인으로 참석해 "가품이 유통되기 전에 막기 위해 다양한 기술을 동원해서 사전 판매 중단 조치를 하고 있다"며 "소비자 보호 관련한 조치를 (조만간) 발표하겠다"며 이 같이 밝혔다.

이날 정일영 더불어민주당 의원은 네이버 오픈마켓에 올라온 여러 명품 향수 및 화장품 상품을 분석한 결과, 인체에 유해한 '메탄올' 성분이 규정 이상 포함된 가품이 있었다고 지적했다. 정 의원은 "네이버가 온라인 전체 플랫폼에서 판매되는 상품의 30% 이상을 판매하는 리딩 플랫폼이고 1년에 플랫폼에서 판매되는 수익은 1조8000억원이나 된다"며 "소비자들이 네이버를 믿고 상품을 구매하는 것인데 가품이 유통되면 막아야하지 않겠냐"고 일갈했다.

이에 김 대표는 "다양한 상품군에 대해 가품을 사전적으로 막고 있지만 네이버만의 노력으로 어려운 측면이 있다"면서도 "해당 문제에 대해 심각하게 바라보고 있다"고 동의했다.

김용민 더불어민주당 의원은 오픈마켓 내 허위 리뷰에 대해 비판했다. 이에 대해 김 대표는 "내부적으로 허위 리뷰에 대해 인지하고 있다"며 "신고가 들어온 건에 대해 조치를 취하고 있으며, 진품 리뷰를 장려하기 위해 실제 구매 시 리뷰를 남기게 하고 있다"고 설명했다.

앞서 전날 열린 국회 과학기술방송통신위원회의 과학기술정보통신부 국정감사에서도 네이버가 스마트스토어에 대한 지적이 나왔다.

윤두현 국민의힘 의원은 네이버 스마트스토어 판매자 수가 57만 명이 넘을 정도로 인기를 끌고 있지만 거래 상품 및 개인정보 관리가 부실하다며 "총체적 허술"이라고 지적했. 이와 관련, 이종호 과기정통부 장관은 "불법적 행위로 이용자에게 피해를 끼치는 게 있다면 자세히 살펴볼 필요가 있다"면서 "소관 부처인 공정거래위원회와 면밀하게 살펴보고 논의할 것"이라고 말했다.
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