렉서스, AS 만족도 1위···판매서비스에선 도요타

컨슈머인사이트 10만명 설문

컨슈머인사이트 주관 조사에서 렉서스가 AS 만족도 1위를, 도요타가 판매 서비스 만족도 1위를 차지했다. 사진 제공=한국토요타자동차

[서울경제]

한국토요타자동차는 컨슈머인사이트가 실시한 2023 연례 자동차 기획 조사에서 렉서스가 애프터서비스(AS) 만족도 부문 1위를, 도요타가 판매 서비스 만족도 1위를 각각 기록했다고 11일 밝혔다.

소비자 조사 전문 기관인 컨슈머인사이트는 2001년부터 매년 약 10만 명의 자동차 소비자를 대상으로 기획 조사를 실시하고 있다. 올해는 7월에 전국 자동차 보유자와 2년 이내 차량 구매 의향자 총 10만 98명을 대상으로 조사를 실시했다.

매해 국산차와 수입차 브랜드를 구분해서 조사 결과를 발표한 것과 달리 올해는 국산차와 수입차를 통합해 AS 만족도와 판매 서비스 만족도 결과를 공개했다. AS 만족도는 최근 1년간 공식 서비스 센터를 이용한 소비자의 AS 이용에 대한 평가로 렉서스 브랜드는 지난해보다 11점 오른 857점을 받아 5년 연속 1위로 선정됐다.

판매 서비스 만족도는 신차 구매 1년 이내 소비자를 대상으로 전시장, 영업 사원, 판매 과정, 판매 후 고객 관리 등에 대한 평가를 진행하며 도요타 브랜드는 이 항목에서 지난해보다 17점 오른 855점을 받아 지난해에 이어 2년 연속 1위의 영예를 차지했다.

유창욱 기자 woogi@sedaily.com