충성고객 모으는 롯데온, 전문관 멤버십 온앤더클럽 론칭

롯데온이 버티컬 서비스 통합 멤버십 '온앤더클럽'을 론칭하며 고객 혜택을 확대한다. /사진=롯데쇼핑

롯데온이 핵심 성장 동력으로 부상한 버티컬(전문관) 서비스 시너지를 위해 멤버십을 선보였다.

롯데온은 지난 5일 버티컬 서비스 통합 멤버십 '온앤더클럽'을 론칭했다고 11일 밝혔다.

온앤더클럽은 롯데온이 운영하는 뷰티, 명품, 패션, 키즈 등 4개 전문관의 서비스와 혜택을 한 번에 제공받을 수 있는 버티컬 전용 무료 멤버십 서비스다. 웰컴 쿠폰 및 매월 할인 쿠폰을 비롯해 큐레이션 서비스와 이벤트 등 회원 전용 혜택을 제공한다.

롯데온은 지난해 4월 뷰티 버티컬 온앤더뷰티 론칭을 시작으로 온앤더럭셔리, 온앤더패션, 온앤더키즈 등 카테고리 전문관을 차례로 선보였다. 프리미엄 브랜드와 차별화된 서비스를 제안해 호평받으며 롯데온의 성장을 이끌고 있다. 실제로 지난 9월 온앤더뷰티와 온앤더럭셔리 매출은 전년 대비 30% 이상 신장했다.

롯데온은 핵심 서비스인 버티컬을 필두로 프리미엄 쇼핑 플랫폼으로 성장을 이끌겠다는 전략이다. 이를 위해 지난 8월 버티컬 마케팅을 전담하는 버티컬마케팅팀'을 신설하고, 기획전 및 멤버십 등 서비스 개편에 나섰다.

이번 온앤더클럽 론칭은 본격적인 고객 확대 및 버티컬 간 시너지를 위해 이뤄졌다. 기존에 운영하던 뷰티 전용 멤버십 온앤더뷰티클럽 회원의 만족도 및 활동성이 높은 점을 반영해 회원 전용 혜택 및 서비스를 4개 버티컬로 확대했다. 온앤더뷰티클럽 회원 수는 론칭 1년 만에 8배 이상 늘었으며 버티컬 주요 고객층인 3040 여성 회원을 중심으로 각 버티컬 간 교차 구매도 활발한 것으로 나타났다.

온앤더클럽 가입 회원은 온앤더뷰티를 비롯해 온앤더럭셔리, 온앤더패션, 온앤더키즈 등 4개 버티컬의 혜택과 서비스를 한 번에 받아볼 수 있다. 기존 온앤더뷰티클럽 회원이라면 별도의 가입 절차 없이 자동으로 전환된다.

온앤더클럽은 롯데온 모바일 앱(애플리케이션)과 웹에서 가입이 가능하다. 온앤더클럽 가입 즉시 '웰컴 1만원 뷰티 할인 쿠폰'과 매월 각 버티컬 매장에서 사용할 수 있는 최대 20% 할인 쿠폰팩 6종을 제공한다.

권오열 롯데온 마케팅부문장은 "고객이 긍정적인 경험을 쌓고 자주 방문하고 재구매하고 버티컬 간 교차구매까지 이어질 수 있도록 계속해서 서비스를 개편해 나갈 예정이다"고 말했다.

연희진 기자 toyo@mt.co.kr
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